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Technicien Support Utilisateur H/F job in Bry-sur-Marne at DCS EASYWARE - DCIST

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Technicien Support Utilisateur H/F à DCS EASYWARE - DCIST

Technicien Support Utilisateur H/F

DCS EASYWARE - DCIST Bry Sur Marne, Île-de-France Temps Plein
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Nous souhaitons renforcer nos équipes avec des Techniciens support utilisateurs Niveau 1 H/F. Au sein d'une équipe de DCS d'une quinzaine de techniciens, venez partager votre sens du service client et vos compétences ! 

Vous aurez pour principales missions de :

- Prise d'appels,
- Gestion des incidents et demandes sur le portail ITSM,
- Analyse et diagnostic des incidents et des demandes à distance et/ou en proximité, 
- Résolution ou escalade des incidents,
- Gestion de l’environnement de travail en mobilité (Ordinateur portable, smartphones, outils télétravail [VPN, portail d’accès, …]),
- Masterisation des postes de travail,
- Installation des postes de travail,
- Gestion des profils utilisateurs,
- Gestion des comptes et des accès,
- Mise à jour et rédaction de documentations d'exploitation,
- Aide aux utilisateurs vers une autonomie,
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion du parc (réalisation des inventaires)
- Préparation des postes informatiques (hardware et software)


De formation initiale dans le domaine de l'informatique BAC+2, vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail (matériel et logiciel). 


Vous connaissez bien les environnements techniques suivants : 

  • Windows 7, Windows 10
  • MAC IOS
  • Office 365
  • Service now
  • Equipements de mobilité : Smartphones Android & Ios, tablettes
  • Imprimantes et scanner

Orienté satisfaction client, vous avez un très bon relationnel et une excellente communication orale et écrite ! A l'aise avec les collègues, vous serez aussi un acteur clé au sein des équipes clientes. 

Ce poste est fait pour vous ? Postulez et rencontrons-nous !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

  1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone,
  2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien,
  3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels,
  4. Bienvenue chez nous !

Compétences recommandées

  • Accueil Téléphonique Et Gestion De Standard
  • Compétences Interpersonnelles
  • Gestion Parc Vehicules
  • Gestion Des Achats
  • Gestion Des Dossiers
  • Gestion Des Incidents
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