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Technicien support utilisateur H/F

CDD/Intérim - temps plein
Wasquehal
20 000 € - 22 000 €/Année

Description de l'offre

ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS

-prend en compte les appels des utilisateurs

-enregistre des incidents, anomalies de fonctionnement signalisée, demande de service

-pre-diagnostique et qualifie


TRAITEMENT OU DECLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDATES

-traite le 1er niveau des incidents et demandes de services : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

-traite le 2eme niveau des incidents ou demandes de service

-informe son chef de pôle des incidents ou demandes de service de niveau 2

-transfère à son chef de pôle les incidents ou demandes de service niveau 3

-assure la communication avec l'utilisateur tout au long du processus de résolution

-alerte sa hiérarchie sur tout incident ou demande qui est "hors norme"


SUIVI DES INCIDENTS ET DEMANDE DE SERVICE

-effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs

-exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

-émet des demandes d'actions préventives de fond


FORMATION / RELATION UTILISATEURS

-formation des utilisateurs et des collaborateurs aux logiciels de l'entreprise

-réalise des enquêtes de satisfaction terrain

-lien avec les référents informatiques des centres


Peut-être amené à assurer une astreinte technique ou à travailler en heures non ouvrées (HNO).

Conditions requises

-Bac +2 avec spécialisation en informatique

-connaissances techniques en informatique

-maitriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation...)

-sens de l'écoute, calme

-capacité à coopérer, travail d'équipe

-sens de l'organisation

-capacité à s'auto-informer

Numéro de référence

n/a

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