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Technicien Support Utilisateur F/H posté par CNAV

CDI - temps plein
Tours

Description de l'offre

La Direction Informatique de l’Etablissement (DIE) est dédiée au service des utilisateurs de la Cnav (exploitation informatique dédiée à l’établissement, services aux utilisateurs, études et développement dédiés à l’établissement). Elle couvre donc les missions d’ « informatique régionale » propres à la Cnav. Au sein de l’Unité Service Clients et Support utilisateurs de la DIE, vous aurez comme principales missions: - Assurer, en collaboration avec les services informatiques, une intervention de proximité et de deuxième niveau auprès des utilisateurs (assistance, information et un rôle de formation auprès des utilisateurs); - Réaliser un diagnostic sur la nature et l’origine des incidents signalés (matériel, logiciel, réseau…); - Résoudre les incidents techniques relevant du périmètre du service; - Installer les moyens informatiques, valider l’installation et l’intégration des nouveaux outils dans l’environnement de production; - Réaliser des scripts d’automatisation pour répondre aux besoins du service; - Participer à l’administration du serveur d’impression; - Maintenir le service de mastérisation des postes de travail; - Prendre part à l’administration et à la gestion du parc des matériels informatique (création, modification, archivage, réforme) dans le cadre des installation; - Être en capacité de prendre en charge et/ou participer à des projets techniques plus ou moins complexes; Le saviez-vous ? L'Assurance retraite, 1er régime de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (Cnav) et d'un réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS). Elle gère la retraite de base des salariés, travailleurs indépendants, contractuels de droit public et artistes-auteurs (21 millions de salariés cotisants, 15 millions de retraités, 122.8 milliards d'euros versés chaque année, plus de 14000 salariés). Pilote du réseau retraite au niveau national, la Cnav qui compte plus de 3600 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l’île de France. L'accès au télétravail est possible pour tout nouvel embauché qui le souhaite après une période d’intégration. Plusieurs formules sont proposées : un télétravail régulier de 2 jours par semaine ou un télétravail occasionnel avec un forfait annuel de jours en télétravail.

Conditions requises

Titulaire d'un Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire. Vous maitrisez les langages VBA, VBS, PowerShell et Batch ainsi que les principes d'architectures des infrastructures informatiques. Réactif et dynamique, vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d'équipe mais également par votre pédagogie auprès des utilisateurs.

Numéro de référence

n/a

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