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Technicien support technique F/H posté par S&You

CDI - temps plein
Privas

Description de l'offre

Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en œuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance.

Notre client est une Industrie du bassin ardéchois, localisé aux abords de Privas,.
Il est présent au niveau National et International et compte plus de 1 000 salariés représentant une trentaine de nationalités différentes.

Dans le cadre de son développement, il recherche 2 Technicien Support Technique au sein du département Service Clients basé à Privas (07).
Rattaché au Responsable Support Technique, vous intégrez une équipe en place de 12 techniciens après une période d'intégration et de formation conséquente.
En lien étroit avec les différents responsables commerciaux, vos missions consistent à :
*Être en Support téléphonique sur une ligne de produits et logiciels métiers,
*Intervenir ponctuellement pour des maintenances et mises en service sur les sites clients France et/ou Export (selon la ligne de produits) ;
*Gérer les requêtes clients associées ;
*Réparer en atelier : diagnostic de panne, remplacement de pièces sous garantie, facturation sur devis, …
*Mettre en conformité le matériel après réparation sur l'aspect réglementaire (en lien avec la métrologie légale) ;
*Assurer des actions de formation des Clients et/ou des Techniciens internes

Analyse de données techniques - Biologie - Caractéristiques techniques des gammes de produits en charge - Chimique - Connaissance sur les évolutions de gammes - Diagnostic d'une panne ou d'un dysfonctionnement - Electronique - Lecture d'une notice technique - Mécanique - Procédures de résolution d'incidents techniques - Procédures liées à la résolution des problèmes techniques - Procédures spécifiques liées à l'intervention - Technique
Apporter des formations techniques chez les clients - Apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique - Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne - Assurer une veille sur l'évolution des produits - Contrôler et valider la qualité des prestations - Créer des fiches de supports techniques - Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux - Réaliser des réparations ou de la maintenance préventive - Rédiger des rapports de diagnostics - Respecter les délais dans le traitement des demandes - Suivre les problèmes techniques du SAV
Diplomatie - Réactivité - Capacité à gérer les priorités - Capacité à prendre du recul - Faculté d'écoute - Esprit d'Analyse - Organisation - Orientation client - Patience - Polyvalence - Ponctualité - Rigueur - Sens relationnel

Allemand - Anglais - Espagnol - Italien - Portugais
Klick Stock - Oracle - Sage X3 - SAP HYBRIS - Microsoft Excel - Microsoft Word - Microsoft PowerPoint - Cegid - Ciel - Adonix - AgileTime - Baan - Cegid RH Place - CIMAG Présence - Dvlbazz - ERP5 - Horoquartz eTempora - Horoquartz eTemptation - Eurecia - Lucca Figgo - Generix - GFI Chrono Time - Divalto Infinity - Inventoria - IPTIME Manager - Jeeves - Lawson Software (Novex) - Metipick - Odoo - Office Planning - Opentime - Ordi pro - PeopleSoft - QAS - Qualiac - SIGMA - RH - SSA Global - Temps 2000 - Tempsia - Timesquare - Triton - Zardoze - Zoho

Numéro de référence

OFFRE - 172 290

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