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Technicien Support Technique Client H/F posté par Groupe Bouygues

CDI - temps plein
Pau
N/A
8 Candidatures

Description de l'offre



Entité de rattachement

Acteur global de la construction et des services, Bouygues Construction conçoit, réalise et exploite des ouvrages qui améliorent au quotidien le cadre de vie et de travail : bâtiments publics et privés, infrastructures de transport, réseaux d'énergie et de communication.

Leaders de la construction durable, le Groupe et ses 52 200 collaborateurs s'engagent ainsi sur le long terme auprès de leurs clients pour les aider à bâtir une vie meilleure.   



Filière Métier

INFORMATIQUE



Intitulé du poste

Technicien Support Technique Client H/F



Contrat

CDI



Statut

Etam



Temps de travail

Temps complet



Description de la mission

Filiale du Groupe Bouygues Énergies & Services, Axione SAS est un acteur global de l'aménagement numérique des territoires au service des collectivités territoriales et des opérateurs.

Concepteur, réalisateur, opérateur et mainteneur d'infrastructures numériques, Axione intervient auprès :

•   des collectivités territoriales dans le cadre de projets globaux d'aménagement numérique incluant la réalisation, l'exploitation et la commercialisation d'infrastructures multi-technologiques sur le long terme,
•   des opérateurs télécoms en tant que concepteur / constructeur / intégrateur et mainteneur de réseaux filaires et mobiles.

Rattaché(e) au Service Support Technique Client GP & DSL Grands Comptes d'Axione sur Pau, vos principales missions seront les suivantes :

- Traitement des tickets d'incident sur des lignes ADSL, FTTH et Wimax, remontés par les techniciens support client opérateur.

- Déclenchement et gestion des fournisseurs dans le cadre des incidents sur lignes d'accès

- Pilotage des mainteneurs et installateurs lors des interventions et expertises sur les équipements réseaux et clients finaux.

- Rédaction/optimisation des processus et procédures d'exploitation.

- Reporting gestion des tickets d'incident afin d'assurer le suivi de l'activité.

- Relation client et comité d'exploitation avec nos clients opérateurs (FAI).

- Optimisation de l'outillage : des qualités de développeur ou de rédacteur de spec sont un plus afin de contribuer à la production de nouveaux outils de gestion des incidents et de diagnostiques réseaux.



Profil

De formation bac +2 en réseaux/télécoms ou informatique, vous justifiez d'une expériences d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Connaissances techniques requises :
- Environnement multi-opérateurs télécoms (Cisco, Alcatel, Huawei…) sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAX
- Environnement Windows et Unix
- Principalement gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI mais également du Niveau 3 + protocoles PPP, Radius, DHCP
- Word, Excel,
- Des connaissances et le goût du développement seraient un plus

Qualités requises :
Assertivité, autonomie, curieux, pédagogue, esprit d'équipe, esprit de synthèse et rédactionnel

Numéro de référence

ByC_BYES/AXI/TECH STC-7620

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