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Technicien Support Technique Client H/F BTP - CDI - Pau posté par Bouygues Construction

CDI - temps plein
Pau
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

Entité de rattachement

Bouygues Energies & Services est un expert de la performance énergétique et des services. Au quotidien, Bouygues Energies & Services conçoit, installe, entretient et exploite des systèmes techniques et des services sur mesure dans plus de 30 pays. Ces services permettent aux clients de conjuguer maîtrise de leur consommation d'énergie et qualité du cadre de vie et de travail pour leurs usagers.

Poste à pourvoir le

04/09/2017

Description du poste Technicien Support Technique Client H/F Métier

Informatique - Exploitation & support informatique

Intitulé du poste

Technicien Support Technique Client H/F

Contrat

CDI

Niveau d'expérience

Expérimenté

Description de la mission

Filiale du Groupe Bouygues Énergies & Services, Axione SAS est un acteur global de l'aménagement numérique des territoires au service des collectivités territoriales et des opérateurs. Concepteur, réalisateur, opérateur et mainteneur d'infrastructures numériques, Axione intervient auprès : • des collectivités territoriales dans le cadre de projets globaux d'aménagement numérique incluant la réalisation, l'exploitation et la commercialisation d'infrastructures multi-technologiques sur le long terme, • des opérateurs télécoms en tant que concepteur / constructeur / intégrateur et mainteneur de réseaux filaires et mobiles. Rattaché(e) au Service Support Technique Client GP & DSL Grands Comptes d'Axione sur Pau, vos principales missions seront les suivantes : - Traitement des tickets d'incident sur des lignes ADSL, FTTH et Wimax, remontés par les techniciens support client opérateur. - Déclenchement et gestion des fournisseurs dans le cadre des incidents sur lignes d'accès - Pilotage des mainteneurs et installateurs lors des interventions et expertises sur les équipements réseaux et clients finaux. - Rédaction/optimisation des processus et procédures d'exploitation. - Reporting gestion des tickets d'incident afin d'assurer le suivi de l'activité. - Relation client et comité d'exploitation avec nos clients opérateurs (FAI). - Optimisation de l'outillage : des qualités de développeur ou de rédacteur de spec sont un plus afin de contribuer à la production de nouveaux outils de gestion des incidents et de diagnostiques réseaux.

Profil

De formation bac +2 en réseaux/télécoms ou informatique, vous justifiez d'une expériences d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Connaissances techniques requises : - Environnement multi-opérateurs télécoms (Cisco, Alcatel, Huawei…) sur des technologies GPON, FTTH, DSL et WIMAX - Environnement Windows et Unix - Principalement gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI mais également du Niveau 3 + protocoles PPP, Radius, DHCP - Word, Excel, - Des connaissances et le goût du développement seraient un plus Qualités requises : Assertivité, autonomie, curieux, pédagogue, esprit d'équipe, esprit de synthèse et rédactionnel

Numéro de référence

7620

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