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TECHNICIEN SUPPORT SYSTEMES ET RESEAUX (H/F) posté par Ergalis Informatique Télécom Paris

CDI - temps plein
Île de France - Croissy-sur-Seine
30000

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, Ergalis accompagne chaque année près de 20.000 candidats en CDI, CDD, Intérim et CDI Intérimaire.

"Technicien Support Systèmes et Réseaux (H/F)

Intégré au service technique sous la responsabilité du Directeur technique vous aurez pour principale mission de conseiller les clients sur l'utilisation des services souscrits et de les aider dans la résolution d'incidents en établissant un diagnostic rapide et efficace.

Tâches prioritaires
Réceptionner au téléphone les demandes des clients;
Comprendre et analyser la demande
Poser un diagnostic
Proposer la solution la plus adaptée en toute autonomie en faisant appel à ses propres compétences en priorité et en s'appuyant sur les expertises internes et externes si nécessaire
Suivre le dossier jusqu'à sa résolution et assurer la traçabilité des actions dans notre outil de ticketing.
Renseigner et maintenir la base de connaissance et écrire les procédure quand nécessaire
Etre force de proposition dans l'amélioration des process et outils liés au support
Autonome dans l'organisation et la gestion du support selon les valeurs et les directives de l'entreprise
Tâches secondaires
Hormis le support, le collaborateur aura pour mission :

La réception du matériel et le suivi du stock dans notre ERP
Le provisionning et le paramétrage des matériels selon les directives des chefs de projet

Cette fiche de poste est non limitative et pourra être étoffée en fonction du profil de la personne (Gestion de projets, déplacements ponctuels en clientèle)


"

"Aptitudes et compétences

Pour mener à bien sa mission, le technicien devra réunir les compétences et aptitudes suivantes :

- Aptitudes à travailler dans un environnement changeant multi projets et multi clients
- Autonome, organisé, dynamique et rigoureux (se)
- Savoir s'intégrer dans une équipe motivée et communiquer efficacement avec les différents services
- Qualités d'écoute et rédactionnelles, aisance relationnelle et aptitude au travail en équipe sont indispensables
- Curieux, réactif, capable de comprendre et gérer les priorités
- Pédagogue avec une grande capacités d'analyse et de patience


Connaissances et compétences

Systèmes d'exploitation Windows 7, Windows 10. Tous les outils bureautiques courant : Firefox, IE, Outlook, suite Office 365.
Les configurations usuelles, systèmes, outils bureautiques et périphériques.
Le paramétrage expert d'un poste informatique.
Connaissance avancée du réseau (VLAN, routage, pare-feu, ...)et fonctions réseaux (Ethernet, TCP/IP, DHCP, switching et VLAN, Routing, VPN, firewalling).
Des connaissances en VOIP, Linux, Cisco et Fortinet seraient un plus.
Technicien Support Systèmes et Réseaux/ Expérimenté (au moins 3 ans).

Si cette offre vous intéresse, je vous prie de contacter Nina EL DIB au Postuler maintenant >>/ n.eldib[a]ergalis.fr
"

Numéro de référence

260200707114810

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