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Technicien Support Suppléant / Technicien Backup (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Bordeaux
N/A
10 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).
Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés. 
Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services et 6 centres de services.
Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016


Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Technicien Support Suppléant / Technicien Backup (H/F) sur Bordeaux.


Vous interviendrez chez plusieurs de nos clients grands comptes afin de renforcer les équipes Proservia déjà en place.
En évoluant au sein de ces diverses grandes entreprises clientes, vous découvrirez autant d’infrastructures, d’équipes, d’utilisateurs, et de process différents.
Cette diversité de contexte implique naturellement polyvalence, capacité d’adaptation et souplesse.


Vous activité consiste à assurer le support informatique (par téléphone, prise en main à distance ou en proximité) sur divers contextes clients multiplateformes et hardware. Vous pourrez par exemple : 

• Réceptionner les demandes / appels des utilisateurs du groupe ;
• Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;
• Par téléphone, prise en main à distance ou sur place en proximité : résoudre les incidents de niveau 1 et 2, avec ou hors procédures d’assistance (connaissances personnelles, recherches, échanges avec l’équipe) ;
• Escalader les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
• Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents ;
• Enrichir les documentations mises à disposition pour la résolution des incidents : bases de données, procédures, reporting hebdomadaire
• Gérer un parc informatique : installation et configuration d’équipements ; déploiements ; diagnostiquer et résoudre des pannes et incidents hardware …

Conditions requises

Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft, justifiez d’une expérience similaire en assistance utilisateurs.

Vous avez une bonne connaissance technique Systèmes, Réseaux et maitrisez : 

• Outil de gestion d’incidents ;
• Outils de prise en main à distance ;
• Messagerie ;
• Bureautique (Pack office).


Permis B obligatoire. 


Les qualités qui vous sont reconnues : polyvalence, souplesse, capacité d’adaptation et de souplesse, qualités relationnelles et sens du service seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Type de contrat : CDI

Date de démarrage : ASAP
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap


Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.


Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !



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Numéro de référence

170001DY

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