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TECHNICIEN SUPPORT RESEAUX ET TELECOM posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous aurez pour missions de réceptionner les appels des clients et de résoudre leurs problématiques concernant les domaines suivants :

Réseau, VoIP, Téléphonie d'entreprise, téléphonie mobile, accès XDSL et Accès Fibre optique.


Vous aurez également comme missions :

La prise en charge des appels client ainsi que qualifier, faire l'analyse et le diagnostique des demandes des clients.

Assister et guider le client pour apporter des réponses à ses problématiques.

En cas d'impossibilité pour résoudre les problématiques, être capable d'escalader au service adéquat.

Rédiger les actions entreprises sur l'outil de Ticketing.

Faire un suivi des incidents.

Conditions requises

Maitriser les environnements techniques suivant :

Modems/Routeurs :Technicolor, Cisco, OneAccess, Mikrotik

Supports : xDSL, Fibre Optique, EFM, Coaxial

VoIP : SIP; MGCP, RTP

Réseaux : IP, DHCP, DNS, VLAN, PPP, L2TP, PPPoE, NAT.


De formation BAC +2, vous avez déjà une expérience sur un poste similaire.

Posséder des capacités rédactionnelles, un esprit de synthèse et des qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste.

Etre autonome, méthodique et rigoureux sont également des qualités recherchées.

Numéro de référence

n/a

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