Description de l'offre

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Toulouse un Technicien Support Réseaux SAV (H/F) en prestation pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

En équipe, la mission consiste à :

• Prendre en charge le traitement d'incidents, de la qualification et du pilotage jusqu'au rétablissement du service, de la relation client en SAV;
• Garantir le temps de rétablissement en fonction des services;
• Etablir une durée moyenne de rétablissement conforme aux objectifs de l'entreprise;
• Informer les clients sur l’état d’avancement des incidents via un outil de gestion des incidents ;
• Evaluer le niveau de satisfaction client au travers des enquêtes de satisfaction conforme aux objectifs.