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Technicien support réseaux N1 (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lille
N/A
9 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un technicien support réseaux N1 (H/F) pour intervenir chez  l’un de nos clients basé sur la métropole Lilloise.

Vous aurez pour principales missions :

-Prise en compte des demandes et incidents de toute nature (appels et mails entrants)
-Analyse technique des dysfonctionnements de niveau 1 et résolution
-Escalade au niveau 2 si nécessaire
-Ouverture, suivi et clôture des tickets d’incident
-Respect des procédures administratives et techniques du service,
-S’assurer du respect des engagements contractuels
-Garantir la satisfaction client.

Vous intégrerez l’équipe 24/7. De ce fait, vous effectuerez des heures de nuit. 

Conditions requises

Compétences requises :

Vous maitrisez certains des outils suivants :

-Solution d’hypervision, de supervision, ticketing, référentiels : Spectrum, ARS, Service Now, tivoli, nagios…
-Equipements réseaux (routeurs, switchs, …) : Cisco, HP, Enterasys…
-Sécurité opérationnelle avec gestion des firewalls : Radius, Tacacs…
-Filtrage, firewalling: Palo alto, Checkpoint, Juniper, Open VPN…
-Partage de charge, Reverse Proxy : F5, ACE…
-Proxy : Bluecoat, Cisco, Websense…
-Services IP : DNS, DHCP, IPAM, …

Issu d’une formation supérieure en informatique, vous avez déjà validé vos compétences lors d’une première expérience. Les qualités qui vous sont reconnues : polyvalence, souplesse, capacité d’adaptation, qualités relationnelles et sens du service seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support !

Numéro de référence

n/a

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