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Technicien support régional H/F posté par ERGALIS

Dernier jour pour postuler
CDI - temps plein
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34.000,00 € - 35.000,00 € / an

Description de l'offre

Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.

Ergalis Paris IT recherche pour l'un de ses clients (client final) un technicien support H/F. Vos missions seront les suivantes: - Veiller au bon déroulement des opérations de déploiements, et à la coordination des différents intervenants - Assurer si besoin la formation des utilisateurs - Etre le référent technique pour le client et pour les prestataires en cas d'aléas, ou de difficultés techniques - Faciliter la résolution de problème en faisant le lien avec les équipes du siège et/ou l'avant-vente local - Réaliser lorsque nécessaire des installations de solutions logicielles - Gérer et développer la communication et les interactions avec les clients, de façon professionnelle et en accord avec les règles et procédures de l'entreprise. Réaliser des interventions en après-vente chez les clients : - Apporter les services techniques nécessaires aux clients affectés, dans les délais prévus dans les contrats de service aussi bien sur le matériel que les solutions installées. - Investiguer de façon efficace, analyser et régler les problèmes identifiés par le client - Assurer la maintenance préventive et les modifications/ mises à jour nécessaires (matériels et solutions) - Comprendre et appliquer auprès des clients les conditions prévues dans les contrats de service - Utiliser les outils internes pour enregistrer les interventions en temps voulu - Reporter et escalader si nécessaire les problèmes récurrents afin qu'ils soient pris en charge - Utiliser les pièces détachées à bon escients et en ayant conscience des coûts - Escalader les problèmes techniques auprès des équipes des spécialistes produits au siège - Intervenir en support technique de nos distributeurs sur site ou par téléphone - Partager son expertise et les informations techniques avec les autres membres de l'équipe - Veiller à appliquer les règles de sécurité inhérentes à son poste de travail et applicables dans l'entreprise, ainsi que les règles et politique environnementales Des déplacements en Île-de-France sont à prévoir, le permis B est donc un impératif. Possibilité de télétravail 2 à 3 jours par mois.

Compétences et savoir être: - Aptitude à coopérer - Orientation clients - Réalisation par la performance - Engagement vis à vis de l'organisation - Précision - Compétences en communication - Gestion du stress - Titulaire de l'Habilitation Electrique BR BT - Capacité à appréhender les problèmes de façon logique pour les résoudre rapidement et efficacement - Sens de la relation client - Capacité à travailler sur le terrain (hors bureau) - Excellentes sens de la communication et du relationnel pour assurer un très bon niveau de service client - Formation technique - Expérience du support technique terrain, de préférence dans la gestion documentaire/les systèmes d'impression - Bonne connaissance des solutions d'impression du marché - Excellente connaissance du processus xérographique - Bonne compréhension des technologies IT et réseau - Aisance avec l'utilisation des outils MS Office

Numéro de référence

260190307145448

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