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TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ SENIOR - MULHOUSE -68 job in Mulhouse at Connectt Pôle Informatique Agence Info

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TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ SENIOR - MULHOUSE -68 à Connectt Pôle Informatique Agence Info

TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITÉ SENIOR - MULHOUSE -68

Connectt Pôle Informatique Agence Info Alsace - Mulhouse, Grand Est CDD/Intérim - temps plein
30000
CONNECTT INFORMATIQUE est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'IT. Son role est d'accompagner les entreprises dans leur évolution via des solutions RH

Pour notre client basé à Mulhouse, nous recherchons un(e) technicienne support proximité senior / administrateur(trice) junior.

Le lieu d'intervention se situe entre Mulhouse et Neuenbourg (en Allemagne)

Le système d'exploitation utilisé sur site est en full Microsoft.

Type de contrat : intérim longue durée, puis possibilité d'embauche 

Date de début : ASAP

Salaire : selon profil, entre 25 à 30 K

L'objet de ce job est d'administrer des tâches et des activités liés aux services de soutien à l'infrastructure. Il faut optimiser le Service Desk et le support informatique par des interventions de premier niveau en appliquant des solutions connues aux problèmes, et en effectuant des recherches fondamentales.

Les principales tâches sont :

- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents d'infrastructure informatique de 1er niveau. Vous serez le premier point de contact de la solution applicative de la société et vous devrez communiquer avec les utilisateurs de manière conviviale et professionnelle
- Administration et reporting des demandes de service des utilisateurs telles que définies par la direction informatique (processus de gestion des demandes de service)
- Gérer les incidents des utilisateurs finaux et prioriser le travail en fonction des SLA définis (processus de gestion des incidents)
- Mise en oeuvre/installation et administration, maintenance des services d'infrastructure informatique en mettant l'accent sur la disponibilité et la gérabilité tout en suivant les processus informatiques de la société (en totale coordination avec la DSI)
- Contribution active aux incidents de niveau 2 si vous avez les compétences requises
- Formation des utilisateurs sur la solution applicative de l'entreprise
- Participation à la rédaction de documentation et de mise à jour

Pour ce poste, nous recherchons une personne pouvant justifier d'une expérience similaire d'au moins 5 ans dans un environnement client (Laptop/ Service Desk/ Périphériques)

Une expérience notable avec la gestion des appareils d'impression (Imprimante de bureau, imprimantes d'étiquettes)

Connaissance générale des périphériques réseau (Cisco de préférence) et des serveurs Windows (nécessaire pour un support pratique pour aider le support N2 ou N3 dans le dépannage et les remplacements du cycle de vie).

Bonne compétences en anglais pour communiquer au sein de l'organisation du SI et aussi pour la documentation des tickets(et en allemand).

Des connaissances avec les outils ITSM (Service Now) et une vue d'ensemble de la fondation ITIL sont également les bienvenues.

 

Compétences recommandées

  • Anglais
  • Assistance Et Support Technique
  • Cisco
  • Gestion Des Dossiers
  • Gestion Des Incidents
  • Gestion Des Services Informatiques
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Job ID: 01MD117470

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