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Technicien support proximité posté par MATEN

CDI - temps plein
Lyon
N/A
41 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons actuellement un technicien support proximité, qui viendra renforcer une équipe de proximité composée de 5 personnes (1  responsable et 2 techniciens). 
Vous assurererez le support informatique au sein d’une structure de 1000 utilisateurs.   

Dans un environnement Full Microsoft (Windows XP & 7, AD, Exchange), notre technicien support sera chargé des missions suivantes :   

Assurer le suivi et le traitement des demandes des utilisateurs 
- Réceptionner les demandes des utilisateurs 
- Consigner l’ensemble des demandes dans l’outil de gestion des incidents 
- Analyser et assurer le traitement des demandes en tenant compte de leur degré d’urgence.   

Assurer l’installation, la maintenance et le support aux utilisateurs sur les problématiques informatiques 
- Assurer le support aux utilisateurs sur Windows,  Pack Office, configuration des imprimantes, accès au réseau, poste de travail, etc… 
- Escalader les problèmes de niveau 2 à son supérieur hiérarchique 
- Participer à l’installation et à la configuration des postes, des imprimantes et de la téléphonie. 
- Assurer le support aux utilisateurs du parc de téléphonie fixe et mobile (Smartphones (BlackBerry, iPhone). 
- Suivi les dossiers de la prise en compte jusqu’à la clôture.  

Conditions requises

De formation informatique de type Bac+2, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans des fonctions de technicien support. 

Vous êtes motivé(e), doté(e) d’un bon relationnel, fiable et vous aimez le travail d’équipe.

Numéro de référence

n/a

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