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Technicien Support Paie H/F posté par Cegid

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Vos Forces

Vous êtes issu(e) d'une formation spécilisée dans les métiers de la paie de niveau Bac+2 et détenez des connaissances vous permettant de comprendre et d'analyser la demande du client.

Dotez d'un très bon relationnel et d'un esprit d'analyse, vous êtes capable de comprendre le besoin d'un client et de solutionner.



Vos missions

Dans le cadre de votre activité, au sein de notre service d'Expert, vous aurez pour missions :

  • Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer
  • Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
  • Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données.
  • Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client
  • Etre le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions.
  • Alerter sur les appels répétitifs
  • Rédiger des FAQs (foire aux questions).
  • Développer du CA additionnel par la promotion, la vente de prestations complémentaires.
  • Reporter son activité sur les outils à disposition
  • Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies


Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.»

Numéro de référence

2240

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