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Technicien Support On-Site H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Sophia Antipolis
N/A
10 Candidatures

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons 10 techniciens support On-Site Anglais-Français (H/F) dans le cadre d’un projet d’envergure sur Sophia (06). 

Vos principales missions seront :

  • Enregistrer les demandes dans les outils mis à disposition ;
  • Prise en charge des incidents dans un périmètre défini ;
  • Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs jusqu’à leur clôture ;
  • Installation et configuration de l’équipement standard : réseau reimage utilisant Symantec Management Agent serveur (Altiris).
  • Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance.
  • Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.
  • Inscription, modification et suppression de la téléphonie IP via Cisco Call Manager ou COMRA.
  • Administration de RSA Secure ID.
  • Connaissances sur les appareils iOS, iPhone et iPad et systèmes de MDM.
  • Support de base pour les systèmes de visioconférence de Cisco.
  • Gestion des incidents avec des fournisseurs externes
  • Participer au développement de la base de connaissance

Conditions requises

Vous justifiez d’une première expérience significative sur un métier d’assistance aux utilisateurs, et maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Windows et services associés (AD, DNS, DHCP) ;
  • Connaissance sur les applications Microsoft et les services : Bitlocker, SCCM, Internet Explorer, Suite bureautique ; et autres spécificités : Cisco Webex, Jabber de Cisco, Cisco AnyConnect et Lotus Notes ;
  • Outils de gestion des tickets (ITSM) ;
  • Outils de prise en main à distance
  • Accès distants, 
  • Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones)


Afin de réaliser au mieux votre mission, vous disposez d’un bon niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans votre environnement.


Les qualités qui vous sont reconnues : 

Sens du service, rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, ponctualité, dynamisme, travail en équipe, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.


Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. 

Nous recrutons : rejoignez-nous !

Numéro de référence

n/a