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Technicien Support Niveau 3 posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Lyon
28.000,00 € - 30.000,00 € / an

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN). Multi-spécialiste en solutions IT et Télécom, Proservia a pour ambition de devenir le leader européen du End-User Services.

En tant qu’employeur Responsable, Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Chiffres clefs :

Présence dans 16 pays d’Europe

7 000 collaborateurs en Europe

18 agences en France

Plus de 3 000 collaborateurs en France

166 millions d’euros de CA en 2018


Pour accompagner nos équipes dans la réussite de nos projets, nous recherchons un Technicien Support Niveau 3 H/F qui interviendra en environnement Digital Workplace.  

A ce titre, vous serez rattaché(e) au service  Front Office de l'un de nos clients basé à Lyon et vos principales missions seront : 

- Le support de niveau 3 en environnement Digital Workplace : traitement des incidents de postes de travail, mobilité et O365 escaladés à Front Office, traitement des incidents sur les anneaux pilotes des déploiements de releases Windows 10.
- La montée en compétence des niveaux 1 et 2 : accompagnement des niveaux 1 et 2 pour leur montée en compétence afin de les rendre autonome sur la résolution des incidents courants, rédaction des procédures pour la gestion des incidents les plus courants
- La contribution à la résolution de problèmes : analyse approfondie de certains incidents récurrents pour déterminer la root cause, travail en relation avec les autres membres de l’équipe Front Office et les supports externes (Microsoft principalement). 


Conditions requises

Profil requis pour l’occupation du poste

• Vous avez le sens du contact avec les utilisateurs,
• Etes issu(e) d'une formation solide en informatique et justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire,
• Votre niveau d'Anglais écrit et oral est correct,
• Enfin, vous possédez les connaissance des technologies utilisées par Front Office : Systèmes d’exploitation Windows 7 et Windows 10 et gestion des GPO, Outils de gestion de parc BMC et de flotte mobile Mobile Iron, Solutions de Cyber Sécurité Chrome durcit, App Locker, Windows Firewall, Office 365 (Azure AD, Exchange, Skype, One Drive).

Les intérêts de la mission sont les suivant : 

• Nous vous proposons de travailler dans un environnement technique riche,
• Les des experts Front Office sont disponibles pour aider l’intervenant à résoudre les incidents complexes,
• L’équipe Front Office est conviviale.


Numéro de référence

TECH N3 ARKEMA

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