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Technicien support niveau 2 H/F posté par VTR TELECCOM ET RESEAU

CDI - temps plein
Paris
20 000 € - 35 000 €/Année

Description de l'offre

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Nous accompagnons nos Clients sur des projets, principalement en mode « engagement de résultat » sur leurs sites ou dans nos centres de service.

Ewolve s’appuie sur la force du Groupe IJNext (350 collaborateurs, 80M€ de CA). Le Groupe est composé de 2 filiales :

  • Interdata, spécialisé en intégration de solutions d’infrastructure réseaux et de sécurité et de la performance IT.
  • Ewolve le spécialiste de l’ingénierie des Réseaux et Sécurité.


Dans le cadre de son développement, Ewolve recherche un technicien support niveau 2 pour l’un de ses clients.



Au sein de l'équipe Support aux utilisateurs, la mission consiste à traiter des demandes et les incidents de niveau N0/N1/N2
- Assurer la prise d’appel
- Traiter les incidents et demandes concernant le poste de travail, la téléphonie mobile, les solutions d’impression, …
- Intégrer les postes de travail et installer les logiciels pour les utilisateurs
- Assurer les déménagements au quotidien
- Maintenir à jour l'outil de gestion de parc
- Gérer les stocks
- Maintenir à jours les procédures, les documentations et la base de connaissance
- interventions en salle de réunion pour de l'assistance à l'utilisation des moyens audio-visuel et la résolution d'incidents


Conditions requises

Diplômé d'un BAC+2 et ayant au moins 2 ans d'expérience dans un service support de grands comptes (idéalement dans le secteur bancaire).
Expérience avec des utilisateurs VIP est un +


Compétences nécessaires :

- l’OS Windows 7/8/10
- les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013)
- les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …)
- l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS)
- les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
- l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications
- les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
- les smartphones et tablettes (iOS, Android)

 

« Le groupe IJnext et ses entités s’engagent pour l’égalité des chances, la non-discrimination et la diversité des profils pour enrichir les relations entre les collaborateurs, les pratiques et les savoirs au bénéfice de notre performance collective. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »

 



Numéro de référence

n/a

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