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Technicien Support Niveau 2 (H/F) posté par FED IT

CDD/Intérim - temps plein
Saint-Maurice
30 000 € - 35 000 €/Année

Description de l'offre

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour le compte de son client, spécialisé dans la Big Data Retail, un Technicien Support Niveau 2 (H/F)

Ce que vous ferez :
Rattaché à la Direction des Opération de l'entité retail de notre client, le technicien support niveau 2, gère la gestion des tickets d'incidents.

Comment vous le ferez :
Gestion de la relation client
- Réponses aux mails, envoi des rapports d'intervention,
- Gestion des tickets en tenant à jour le CRM,
- Accompagnement par téléphone sur les 1er contrôles hardware & software via l'outil Remote Access

Support technique
- Etre en relation avec les techniciens sur site pour les orienter, les guider dans leurs investigations et les process de résolution
- Assurer nos Service Level Agreement (engagement de service) standards et spécifiques

Gestion du planning
- Organisation des interventions sur site en étant en relation avec les sous-traitants,
- Vérification des documents fournis suite à l'intervention,
- Contrôle et mise en œuvre des interventions spécifiques (exemple : intérimaire, nacelle…)
- Rédaction du compte-rendu d'intervention à envoyer aux clients

Diplômé(e) d'une formation informatique à partir du Bac, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire où vous avez acquis une expertise technique dans le domaine.
Vos qualités de rigueur et d'organisation en toute autonomie sont reconnues, ainsi que vos qualités de communication orale et écrite et votre aisance au téléphone. Vous maitrisez le Pack Office ; l'anglais technique est impératif.

Numéro de référence

JO-0150379

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