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TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 (H/F) posté par Libriciel SCOP

CDI - temps plein
MONTPELLIER

Description de l'offre

Libriciel SCOP, leader en France pour la fourniture de solutions de signature électronique, de transport et de stockage de données aux administrations et aux collectivités territoriales, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique.

Libriciel SCOP est constituée d’une équipe de 59 collaboratrices et collaborateurs : de par son statut coopératif, Libriciel SCOP bénéficie d’une gouvernance démocratique, au travers d’un Conseil d’Administration exclusivement composé de salarié(e)s-associé(e)s, et d’une répartition de ses résultats prioritairement orientée vers ses salarié(e)s. Après 14 années d’existence, le sociétariat des salarié(e)s atteint 91 % du capital de Libriciel SCOP.

Pour faire face à notre expansion, nous recrutons plusieurs profils dont un(e) technicien(ne) support informatique niveau 2.


LE POSTE ET LES MISSIONS :

Intégré(e) dans une équipe de développement logiciel de 4 personnes, vous serez en collaboration étroite avec les développeurs et le chef de projet du produit.


Votre mission principale consistera à prendre en charge les demandes des clients qui n'ont pas pu être traitées au niveau du support fonctionnel et qui requièrent une expertise technique : connexion sur le serveur des clients (TeamViewer, SSH, etc.), analyse de la panne, recherche de solution. En cas de bug avéré, votre mission sera de transmettre le problème à l'équipe de développement.

Vous assurerez également l'installation des patchs des logiciels chez les clients.

Les demandes des clients arrivent via un système de ticket (OTRS), mais la communication par téléphone sera le plus souvent indispensable.

L'objectif principal doit rester pour vous, et à tout instant, la satisfaction du client.

La possibilité d'écrire des scripts shell (Bash) ou des notions élémentaires de PHP seraient un plus appréciable pouvant amener à une évolution en tant que développeur.

Nous attachons une importance particulière sur le bien-être au quotidien et sur le développement des compétences via la formation. Vous suivrez donc un parcours de formation interne, ainsi qu’un accompagnement sur la méthodologie.

Conditions requises

LA CANDIDATE OU LE CANDIDAT :

Compétences techniques :

  • connaissance des systèmes Linux (notamment Ubuntu et RedHat) ;

  • recherche dans les logs (Apache, Nginx, logs applicatifs, …) ;

  • connaissance des bases de données (PostgreSQL, MySQL) et du langage SQL ;

  • les rudiments de programmation (par exemple PHP) et de langage de script (Bash) ainsi que des outils git et gitlab seraient un plus.

Qualités recherchées :

  • recherche de la satisfaction du client ;

  • esprit d'analyse, notamment sur les pannes logiciels ;

  • sens de la communication tant à l'écrit qu'à l'oral ;

  • rigueur, respect des règles et des procédures mises en place ;

  • capacité à travailler en équipe.


Une expérience similaire est un plus. Ce poste serait votre première mission ? Venez montrer vos compétences acquises durant vos études et comment vous avez pu déjà les mettre à profit dans votre environnement personnel.


MODALITÉS CONTRACTUELLES :


  • Type de contrat : CDI

  • Durée de travail : 35 heures

  • Disponibilité : dès que possible

  • Lieu : poste basé à Montpellier

  • Rémunération : fixe selon profil + primes

  • Rémunération complémentaire : accord d'intéressement, accord de participation, dividendes

  • Avantages collectifs : titres restaurant, mutuelle collective, prévoyance collective


Handicap : la politique d’embauche de Libriciel SCOP vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.


En raison du contexte sanitaire actuel et tant qu’il perdurera, le télétravail sera privilégié moyennant quelques jours d’intégration et de montée en compétence dans nos locaux.

Numéro de référence

n/a

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