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Technicien Support Niveau 1 H/F posté par Michael Page

CDD/Intérim - temps plein
Le Mesnil-Saint-Denis
26 000 € - 28 000 €/Année

Description de l'offre

Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, Cybersécurité, projets etc.

En tant que Technicien Support Niveau 1, vous êtes chargé de l'accueil et du support technique clientèle.

Rattaché à la Responsable Support, vos principales missions sont :

• Assurer la prise en charge des clients dans les délais fixés par les contrats de maintenance,
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels par téléphone et télémaintenance,
• Définir les moyens nécessaires au dépannage,
• Enregistrer les informations sur le progiciel afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client,
• Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé,
• Respecter les engagements clients,
• Participer à l'amélioration continue de notre savoir faire,
• Maîtriser votre encours de tickets,
• Assister et former les utilisateurs,
• Contribuer à la rédaction des documentations formations utilisateurs,
• Aider à la mise en place de procédures à la hotline,
• Enregistrer les appels en dehors des horaires d'ouvertures du standard,
• Assurer un support niveau 1 pour les collaborateurs,
• Assurer ponctuellement des tâches de mise à jour et prestations technique, mandaté par le Service Commercial.

Autodidacte ou de formation Bac +2 minimum, vous avez une expérience dans des fonctions similaires d'au moins 2 ans.

De bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows, UNIX et LINUX et Réseau TCP/IP sont requises.

Rigoureux, doté d'un très bon sens relationnel, moteur et volontaire dans votre travail, vous serez formé aux environnements techniques et organisationnels, sur lesquels vous serez amené à intervenir.

Conditions et Avantages

Entreprise en très forte croissance.

Numéro de référence

686880

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