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Technicien Support Niv 2 h/f posté par Amplifon

CDI - temps plein
Arcueil

Description de l'offre


Amplifon, leader mondial de la distribution de solutions auditives, c’est 1450 salariés en France qui œuvrent à améliorer la qualité de vie de leurs patients en leur fournissant une solution adaptée à leurs besoins. Nous sommes une société en constante transformation, fiers de faire évoluer nos salariés dans un contexte challengeant, tout en ayant à cœur leur épanouissement personnel !

Avec plus de 720 centres en France (et 16.000 dans le monde) & une croissance annuelle à 2 chiffres, nos équipes IT jouent un rôle privilégié dans le bon fonctionnement de notre système d’exploitation. 

Dans un contexte d’accroissement du nombre de nos centres, nous recherchons activement un Technicien Support (H/F) dans le cadre d’un CDI.

Les missions :

Au sein d’une équipe de 12 personnes, votre mission consiste à apporter une solution aux problèmes rencontrés par nos utilisateurs au Siège et dans nos boutiques. Votre sens de l’analyse, vos connaissances sur le poste de travail et les applications, ainsi que votre motivation et votre sens du relationnel seront des atouts majeurs.

Plus particulièrement, vos missions seront les suivantes :

  • Qualifier, prioriser et analyser les tickets entrants de niveau 2
  • Résoudre les incidents (applicatifs, bureautique, téléphonie) et assurer la communication avec les utilisateurs
  • Gérer les incidents en anglais avec le Corporate et nos partenaires en Italie
  • Être le référent technique auprès du HelpDesk et les accompagner techniquement
  • Gérer la flotte de téléphonie mobile et son cycle de vie
  • Accueillir et réaliser le support de proximité des utilisateurs du siège
  • Intervenir sur les bases de données SQL des centres Amplifon
  • Analyser les problèmes récurrents et travailler avec les équipes connexes sur des solutions
  • Alimenter la base de connaissances utilisateurs et techniciens
  • Proposer des améliorations sur les outils et les procédures existantes

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins et de l’évolution du métier.


Pourquoi nous rejoindre ?

  • Evoluez au sein d’une structure dynamique et internationale en forte croissance 📈
  • Développez vos contacts au sein de plusieurs équipes : Siège du groupe Amplifon en Italie, équipes infrastructure/réseaux en France …
  • Rejoignez un groupe flexible sur le télétravail 💻
  • Bénéficiez d’un CE qui offre de multiples avantages



Conditions requises


Votre profil :

Vous bénéficiez d’une bonne culture informatique acquise au sein d’une formation en informatique (Type BTS / Licence) et d’une première expérience sur un poste de Support Informatique.  Vous avez de bonnes connaissances sur le poste de travail et un niveau d’anglais vous permettant de suivre et animer des réunions en anglais.

L’expérience sur un outil de ticketing (tel que ServiceNow) est un plus.

Votre sens du service et votre super relationnel vous permettent de développer de bons contacts avec vos interlocuteurs. Vous êtes vif et d’un tempérament naturellement débrouillard. Vous êtes prêt à développer vos compétences à travers différents projets techniques.



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Numéro de référence

n/a

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