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Technicien Support N3 posté par SCC

CDD/Intérim - temps plein
MONT DE MARSAN

Description de l'offre

Sous la responsabilité du chef d’équipe, vous êtes en charge de :

- Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes,

- Tester le bon fonctionnement du matériel installé,

- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,

- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,

- Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients :

o Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux,

o Résoudre les dysfonctionnements identifiés,

o Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures

- Rédiger des rapports d'incident,

- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :

o Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...

o Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...

- Analyser et diagnostiquer les incidents,

- Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...),

- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...).

- Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés.

Réaliser les inventaires.

- Assurer le support téléphonique :

o Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs

o Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes

o Router les appels

Vous serez également amener à piloter des petits projets!

Conditions requises

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support de proximité

Vous souhaitez enrichir votre parcours professionnel et accroître vos compétences techniques par une expérience de travail en équipe complète et formatrice.

Vous savez : 

Travailler en équipe

Respecter Et appliquer des règles et des procédures

Etablir un diagnostic sûr et être force de proposition

Exploiter des informations et/ou des documentations techniques

Vous justifiez de réelles capacités relationnelles (sens de l’écoute, pédagogie et communication), tant en équipe qu’avec le client)

Vous êtes à l’aise pour vous exprimer face à votre interlocuteur, au téléphone et par écrit.

Vous vous distinguez par votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail, et vous savez anticiper les problématiques pour réagir en conséquence.


Vos Compétences Techniques :

Environnement poste de travail (PC Windows, Tablettes, SMARTPHONE)

Windows 7 et Windows 10

Configuration et installation de périphériques.

Connaissance Active Directory

Numéro de référence

n/a

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