Description de l'offre

Sous la responsabilité du chef d’équipe, vous êtes en charge de :

- Préparer et installer les équipements hardware (y compris brassage, rackage, câblage) et logiciel sur site en appliquant les procédures existantes,

- Tester le bon fonctionnement du matériel installé,

- Réaliser les déploiements (déballage, préparation, installation et configuration de matériel) en conformité avec le planning client,

- Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits,

- Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients :

o Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux,

o Résoudre les dysfonctionnements identifiés,

o Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures

- Rédiger des rapports d'incident,

- Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes :

o Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante...

o Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages...

- Analyser et diagnostiquer les incidents,

- Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet...),

- Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques ...).

- Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés.

Réaliser les inventaires.

- Assurer le support téléphonique :

o Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs

o Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes

o Router les appels

Vous serez également amener à piloter des petits projets!