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TECHNICIEN SUPPORT N2H/F posté par SCC

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CDI - temps plein
Bordeaux

Description de l'offre

Sous la responsabilité du chef d’équipe, vous êtes en charge de :

Qualifier les demandes des clients par téléphone ou par mail

Accueillir et résoudre les incidents et les demandes qui vous sont transmis dans le respect des engagements contractuels ;

Réaliser les diagnostics et apporter les solutions aux clients ou orienter vers les autres groupes de résolution ;

Assurer un suivi jusqu’à la clôture du dossier ;

Contrôler la qualité du service rendu en gardant toujours l’objectif final de la satisfaction client ;

Mettre à jour ou rédiger les processus de résolution afin de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

La liste des missions est non exhaustive

Conditions requises

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support de proximité

Vous souhaitez enrichir votre parcours professionnel et accroître vos compétences techniques par une expérience de travail en équipe complète et formatrice. Vous savez : 

Travailler en équipe

Respecter Et appliquer des règles et des procédures

Etablir un diagnostic sûr et être force de proposition

Exploiter des informations et/ou des documentations techniques

Vous justifiez de réelles capacités relationnelles (sens de l’écoute, pédagogie et communication), tant en équipe qu’avec le client)

Vous êtes à l’aise pour vous exprimer face à votre interlocuteur, au téléphone et par écrit.

Vous vous distinguez par votre organisation et la rigueur dans vos méthodes de travail, et vous savez anticiper les problématiques pour réagir en conséquence.


Vos Compétences Techniques :

Environnement poste de travail (PC Windows, Tablettes, SMARTPHONE)

Windows 7 et Windows 10

Configuration et installation de périphériques.

Connaissance Active Directory

Numéro de référence

n/a

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