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Technicien Support N2 VIP F/H posté par DCS EASYWARE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Nous cherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes. En tant que Technicien Support N2 VIP F/H en CDI, vous serez en lien direct avec votre manager Yasha.

Allez, on vous en dit plus …

ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 600 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tourné vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant. Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Nous cherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes. En tant que Technicien Support N2 VIP F/H en CDI, vous serez en lien direct avec votre manager Yasha.

Allez, on vous en dit plus …
  • Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs vis-à-vis de la collecte, de la coordination et de la diffusion de l’information ;
  • Vous aurez la possibilité de prendre en charge de manière autonome les incidents et demandes ;
  • Vos compétences vous permettront de diagnostiquer et escalader les demandes si besoin vers les équipes concernées ;
  • Nous vous confierons la responsabilité de l’enregistrement et de la qualification des demandes dans l’outil de ticketing ainsi que du suivi des dossiers jusqu’à leur clôture ;
  • Votre capacité d’analyse et votre réactivité vous permettront d’intervenir auprès des utilisateurs sur différents matériels ;
  • Nous compterons entièrement sur vous pour gérer les relations entre les utilisateurs et les différents acteurs du support ;
  • Votre aisance relationnelle sera votre meilleur atout afin d’informer les utilisateurs de façon préventive en cas de circonstances génératrices de dysfonctionnements.


Et si on parlait de vous ?

Diplômé d’un Bac +2 en informatique, vous disposez d’une expérience confirmée (3 ans minimum), vous permettant d’évoluer sur un poste de technicien support, en autonomie.

Vous possédez des compétences techniques solides en niveau 2 et maîtrisez idéalement les périmètres suivants : Windows 10, MacOS, Office 365 (Messagerie, SharePoint, OneDrive),Téléphonie, mobile (Android & iOS), Skype, périphériques d’impression, , gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory.

Vous appréciez travailler en équipe et partager des bonnes pratiques.

Vous pouvez vous rendre disponible pour travailler le week-end une fois par mois (du vendredi au lundi sur une plage horaire comprise entre 13h et 23h).

Vous êtes connu pour votre sens du service, et vous êtes toujours à l’écoute des utilisateurs qui font appel à vous.

Enfin, votre anglais est opérationnel en contexte écrit et parlé.

Vous avez d’autres qualités ? On n’en doute pas, et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes ! Tout simplement.

  • Dans un premier temps, vous échangerez avec l’un d’entre nous par téléphone : Eloha, Laetitia ou Samuel;
  • Puis nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou Skype;
  • Enfin, vous parlerez « technique » avec Yasha;
  • Bienvenue chez nous !


  • Ce poste vous intéresse ? Vous êtes motivé et vous avez hâte de commencer ?

    Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

    Numéro de référence

    8190/5749

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