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TECHNICIEN SUPPORT N2 UTILISATEUR posté par INFOLOR

CDI - temps plein
Châtillon

Description de l'offre

Rattaché à la Direction du Support, sa principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs. A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, ses missions principales seront les suivantes :

  • Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
  • Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Assurer le support par la prise en main à distance, Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3.
  • Remonter les événements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
  • Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Conditions requises

Compétences techniques requises :  
  • Maîtrise de l’architecture matérielle (Serveur, poste de travail, Pda, terminaux Android, 
  • Maîtrise de l’architecture réseau (routeur, switch, contrôleur WIFI), 
  • Connaissance en matériel d’impression (bourrage papier, installation de pilote?), 
  • Maîtrise des environnements Windows 10 et serveur, 
  • Maîtrise des outils de connexion à distance et de monitoring.


Permis de conduire


Numéro de référence

n/a

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