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Technicien support N2 posté par Groupe HN

CDI - temps plein
Montrouge
€22,000.00 - €25,000.00 / an

Description de l'offre

Vos missions

  • Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
  • Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
  • Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Assurer le support par la prise en main à distance
  • Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
  • Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes
  • Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Conditions requises

Profil candidat
  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 1 à 2 ans
  • Compétences :
    Rigoureux/se , Organisé/e , Qualités d'écoute et relationnelles , Capacité d'analyse et synthese , Esprit d'équipe

Vos atouts pour réussir

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client , un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

  • Maîtrise de l’architecture matérielle
  • Maîtrise de l’architecture réseau points de ventes (filaire, WIFI)
  • Maîtrise des environnements Windows
  • Maîtrise des outils de connexion à distances
  • Connaissance du secteur du Retail
  • Bonne expression orale et écrite

Numéro de référence

n/a

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