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Technicien Support N2 H/F posté par CS

CDI - temps plein
38081 L'ISLE D'ABEAU
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons actuellement un Technicien Niveau 2. Intégré au sein d'un Centre de Services et d'une équipe de 5 personnes, vous serez en charge de :

- la gestion des incidents et des demandes utilisateurs :

* prise en compte des incidents et saisie dans l'outil de ticketing
* résolution des incidents
* escalade des incidents non résolus
* participation à la gestion du backlog sur les incidents
* alerter sur les situations à risque

- la gestion du parc informatique :

* réalisation des mises à jour logicielles et matérielles via l'outil en place
* contrôle de la conformité
* suivi des stocks

- la préparation et l'installation des postes de travail :

* préparation et configuration selon les procédures définies
* formation des utilisateurs

Conditions requises

D’un naturel méthodique et rigoureux, vous disposez déjà d’une expérience significative dans le domaine du support informatique de niveau 2.

Vos acquis professionnels ainsi que votre sens du contact vous permettent de vous adapter rapidement et d’interagir parfaitement avec les utilisateurs.
Votre curiosité vous pousse à prendre des initiatives et vous êtes capable d’évoluer en toute autonomie.

Une bonne connaissances des outils techniques suivant est demandée :

- Windows XP/Seven/Windows 10
- Microsoft ; Exchange, office 2010; W7
- Outil de ticketing : ITOP - PMAD Lan DESK

Numéro de référence

L/TSUP/RHA/09/06264

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