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Technicien Support N2 F/H posté par Groupe Interway

CDI - temps plein
Vitrolles
€22,000.00 - €27,000.00 / an

Description de l'offre

Interway recrute un Technicien Support N2 F/H pour notre siège de Vitrolles:

Le Technicien Support N2 F/H à pour mission d’assurer le support aux départements des Opération qui est composé du DESK N0-1-2, l'intervention avec le support technique aux techniciens terrains en intervention, à notre logistique pour la préparation de machine...sur les technologies comme:

  • Le réseau: LAN, WAN, mobile...
  • Le système: AD, Exchange, WDS...
  • La monétique: terminaux de paiement CB
  • Le retail: caisses windows présentent dans les lieux de vente de nos clients
  • La sécurité: FW, Proxy...


Plus particulièrement, vos actions consistent à :

  • Traitement de sollicitations non connues par le N1 ou sans procédures disponible en N1
  • Traitement des sollicitations N1 suite à escalade ou assignation
  • Formations du personnel Interway, plus généralement équipes N.1 et techniciens terrains/préparation
  • Réalisation et mise à jour de procédures pour équipes N1
  • Réalisation et mise à jour de procédures pour les techniciens Intervention et Logistique
  • Assistance techniciens N1
  • Assistance techniciens Intervention et Logistique
  • Gestion des sollicitations internes à INTERWAY sur les postes de travail
  • Participe en collaboration avec les IM à des points d’expertise technique
  • Participe à des projets et audits techniques chez/avec le client
  • Participe et réalise les prérequis technique pour l’établissement de masters
  • Procède aux escalades en fonction de droits ou connaissances vers des équipes expertes (N3, monétique)


Avancement possible sur le poste de technicien support avancé :

  • Résoudre des tâches plus complexes en raison de son expertise, dans ce cadre d’action il peut être amené à réaliser des escalades techniques.
  • Avoir plus de responsabilités en raison de son ancienneté et son expérience

Conditions requises

Notre profil recherché:

  • Formation Bac +2/+3 en réseau,
  • Vous disposez d'un sens du service client, êtes enthousiaste, vous avez l'esprit d’équipe 
  • D'une capacité: d'écoute et compréhension, d'adaptation, de rigueur et d'organisation
  • Vous justifiez d'une expérience de minimum 2-3ans sur un poste de technicien support N2.

Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, astreintes les week-end et jours fériés)


Merci de fournir des références linkedin et/ou coordonnées téléphonique.                                                                

En plus de notre bonne humeur, nous vous proposons un CDI, TR & Mutuelle, télétravail et autres avantages..

Salaire selon profil (1 800 à 2 200€) + prime trimestrielles 300 sur objectif + prime d'astreinte     

Prenez soin de vous et à bientôt,

L’équipe Recrutement ✌


Numéro de référence

N2/13

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