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Technicien support N2 F/H

CDD/Intérim - temps plein
Métropole lilloise
à négocier selon profil et expérience

Description de l'offre

Pour notre client basé sur la métropole lilloise, nous recherchons un technicien support N2 F/H.

Vos missions :

Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support

Diagnostiquer  et traiter les incidents ou les demandes

-              Catégoriser et renseigner le dossier,

-              Résoudre à distance le niveau 2 des incidents,

-              Réaliser à distance les demandes,

-              Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution,

-              Mettre à jour  ou rédiger les process de résolution.

 

Contrôler et clôturer

-              Contrôler  la qualité de l'ensemble des données qualifiées,

-              Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori,

-              Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés,

-              Clôturer.

Conditions requises

Vous avez une expérience significative minimum 3 à 5 ans sur du support de niveau 2

Numéro de référence

TS2-040220-Lille

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