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Technicien Support N2 F/H - Vitrolles posté par Groupe Interway

CDI - temps plein
Vitrolles

Description de l'offre

Interway recrute un Technicien Support N2 F/H pour notre siège de Vitrolles:

Le Technicien Support N2 F/H à pour mission d’assurer le support aux départements des Opération qui est composé du DESK N0-1-2, l'intervention avec le support technique aux techniciens terrains en intervention, à notre logistique pour la préparation de machine...sur les technologies comme:

  • Le réseau: LAN, WAN, mobile...
  • Le système: AD, Exchange, WDS...
  • La monétique: terminaux de paiement CB
  • Le retail: caisses windows présentent dans les lieux de vente de nos clients
  • La sécurité: FW, Proxy...


Plus particulièrement, vos actions consistent à :

  • Traitement de sollicitations non connues par le N1 ou sans procédures disponible en N1
  • Traitement des sollicitations N1 suite à escalade ou assignation
  • Formations du personnel Interway, plus généralement équipes N.1 et techniciens terrains/préparation
  • Réalisation et mise à jour de procédures pour équipes N1
  • Réalisation et mise à jour de procédures pour les techniciens Intervention et Logistique
  • Assistance techniciens N1
  • Assistance techniciens Intervention et Logistique
  • Gestion des sollicitations internes à INTERWAY sur les postes de travail
  • Participe en collaboration avec les IM à des points d’expertise technique
  • Participe à des projets et audits techniques chez/avec le client
  • Participe et réalise les prérequis technique pour l’établissement de masters
  • Procède aux escalades en fonction de droits ou connaissances vers des équipes expertes (N3, monétique)


Avancement possible sur le poste de technicien support avancé :

  • Résoudre des tâches plus complexes en raison de son expertise, dans ce cadre d’action il peut être amené à réaliser des escalades techniques.
  • Avoir plus de responsabilités en raison de son ancienneté et son expérience

Conditions requises

Titulaire d'un Bac +2/+3 en réseau, vous justifiez d'une expérience de minimum 2-3ans sur un poste de technicien support N2.


Enthousiaste, vous disposez d'un sens du service client et avez l'esprit d'équipe.
Doté d'une forte capacité d'écoute, d'adaptation et de compréhension, la rigueur et l'organisation sont vos principaux atouts
Un peu de beurre dans les épinards : Certains postes nécessitent une flexibilité dans l'organisation du travail (Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes).


En plus de notre bonne humeur, nous vous proposons un CDI, TR & Mutuelle, télétravail et autres avantages..

Salaire selon profil (1 800 à 2 200€) + prime trimestrielles 300 sur objectif + prime d'astreinte     

Merci de fournir des références linkedin et/ou coordonnées téléphonique.


Prenez soin de vous et à bientôt,

L’équipe Recrutement ✌


Numéro de référence

n/a

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