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TECHNICIEN SUPPORT N2 EXPERT(H/F) posté par Recrutop Paris Centre

CDI - temps plein
Île de France - Nanterre
35000

Description de l'offre

Professionnel du recrutement et de la délégation de personnel en France depuis 1987, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble du territoire National. Nous recherchons pour notre client, un technicien support n2 expert.

Les missions :
- Assurer le support technique de niveau 2
? Prend en charge et qualifie les tickets
? Traite les tickets (dépanner/guider/conseiller)
? S'appuie sur notre outil de gestion MSP (gauges, rapports, tableaux de bord, etc.)
? Gestion des incidents n2
? Garantie la gestion des demandes clients dans le respect de nos SLA
- Collaborer aux actions de maintenance courante
? Vérifie la bonne exécution des sauvegardes, pouvoir intervenir si nécessaire
- Actualiser les informations de notre outil
- Collaborer avec l'ensemble des équipes
? Reporting et compte-rendu pour le service commercial

Compétences demandées :
? Télécom idéalement
o Compétences en téléphonie Centrex, IPBX
? Informatique et Réseaux
o Connaissance des concepts et techniques d'architecture des systèmes et réseaux
o Connaissance des technologies, protocoles et outils des systèmes de communication et de télécommunication
o Connaissance des architectures matérielles et logicielles système et réseau, de stockage, de sauvegarde, de messagerie
o Connaissance des annuaires (ActiveDirectory, Azur AD) et des services d'authentification (AD, Radius)
o Maitrise des systèmes d'exploitation Windows
o Maitrise des outils de virtualisation (VMware / HyperV).
o Maitrise des outils technologies reliés à la gestion d'un réseau
o Bonne connaissance des outils de messagerie
o Administration des éléments actifs (pare-feu, switch, Nas)
o Bonne connaissance en dispositifs nomades (GSM, GPRS, 4G, Wifi...)
o Bonne pratique en sécurité des systèmes d'informations Diplômé(e) d'un bac +2/3 en informatique, vous avez un très bon relationnel.
Vous avez 5 ans minimum d'expérience sur un poste support n2, idéalement dans un environnement Microsoft.
Vous mettez au centre la satisfaction du client, et avez le sens du service.
Vous avez une bonne gestion du stress, et vous savez gérer les priorités et respecter les délais.
Le travail d'équipe est important pour vous.
Vous êtes rigoureux, organisé, vous savez prendre des initiatives, vous êtes curieux et dynamique.
Vous souhaitez rejoindre une structure à taille humaine, avec de fortes valeurs humaines.

Si vous vous retrouvez dans cette description, n'hésitez plus, postulez à l'adresse : vnguyen[a]recrutop.fr

Numéro de référence

TECHN2.78

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