Description de l'offre

Work Agency est une société d'intérim et de recrutement spécialisée dans les métiers de l'Informatique et de l'Industrie : infrastructure, support informatique, assistance aux utilisateurs, hotline, développement web/mobile, ingénierie industrielle, BTP, télécoms...

Nous accompagnons nos clients partout en France dans leurs recrutements en CDI, CDD et travail temporaire.
Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée, une expertise et un accompagnement de qualité grâce à nos consultants en recrutement. Work Agency recherche un TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2 (H/F) à EVRY, pour son client.


Vous aurez au cours de cette mission, les tâches suivantes :
- Aide les utilisateurs en 2nd niveau en sollicitant les ressources nécessaire - Suit les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture - Diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Supervise les alertes des environnements réseau et serveur - Centralise, analyse et transmet les besoins d'amélioration des procédures - Décèle, traite et communique autour des incidents majeurs - Suit les incidents - Constitue la base de connaissance des incidents - Il /elle est le support technique de sa région et gère les escalades des agences de sa région pour tous les sujets liés de près ou de loin a l'IT - Connaissance des réseaux
- Une bonne faculté d'analyse
- De la rigueur et de la méthode
- Un sens de l'écoute
- Gestion du stress
- Le sens du contact
- Aisance relationnelle
- Organisé et autonome