Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets d’expertise comptable ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Technicien Support N1-N2 dans le cadre d’un CDI.

Au sein du centre de services composé d’une quinzaine de collaborateurs, vous interviendrez sur le support technique et bureautique (poste de travail et périphériques associés) auprès de plus de 1000 utilisateurs répartis sur 11 agences en France.

Le poste est partagé entre des missions de support N1 pendant une semaine, du support N2 l’autre semaine et 2 à 4 jours par mois de proximité (déplacements prévus avec un véhicule de société).

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer un support technique téléphonique de Niveau 1 (environ 15 appels/jour)
- Assurer un support technique N2 (création de compte, masterisation des ordinateurs…)
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Produire et maintenir la documentation pour automatiser les process
- Former et conseiller les utilisateurs

Rémunération proposée en fonction de l’expérience : 26/32K€ au global sur 12 mois.

De formation Bac+2 minimum en Informatique, vous avez une première expérience significative sur un centre de service desk.

Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? Voici les attentes de notre client :

- Vous avez le sens du service
- Vous êtes curieux et débrouillard
- Vous connaissez l’outil ITSM et l’outil CMDB
- Vous possédez impérativement le permis B
- Vous avez une très bonne connaissance des environnements Windows Serveur

Vos qualités relationnelles vous permettront d’être à l’écoute des 1500 utilisateurs du groupe et de travailler en équipe au sein d’un service dédié à la satisfaction client.
Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet si nous ne nous connaissons pas déjà puis deux entretiens maximums seront à prévoir avec le client.

Vous intégrez une entreprise avec un service informatique de taille, une trentaine de collaborateur confondu au service de SI hétérogènes et dispatcher géographiquement.