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Technicien support N1 H/F posté par Hays Montpellier

CDI - temps plein
Gard
23 000 € - 27 000 €/Année

Description de l'offre

Notre client, spécialisé dans le développement de logiciel, les solutions Télécom et Cloud, recherche dans le cadre de son développement un Technicien Support N1 en CDI pour rejoindre l’équipe gardoise. Rattaché au chef d’équipe support, vous assurez l’accueil téléphonique des appels du centre de services informatique. Vous prenez en compte toutes problématiques d’utilisateurs ou de professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par un contrat de service, en les documentant au besoin. Vous traitez les cas relevant du niveau 1 selon des modes opératoires définis. Vous assistez les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique et configurez et mettez à jour un poste de travail informatique. Vous traitez un incident dans un centre de services et assurez l’administration informatique de premier niveau. Vous configurez un compte de messagerie et définissez des droits d’accès. Vous intervenez sur un service d'annuaire de réseau et télé-intervenez sur un poste de travail. Vous déployez des postes de travail sur un réseau d'entreprise et contribuez à la gestion des problèmes informatique. Vous assistez sur les logiciels métier supportés, élaborez et améliorez le support utilisateur. Vous assurez le suivi les indicateurs de qualité de service et de relation client et vous utilisez la base de connaissance technique. Vous utilisez les outils de suivi de l’activité et suivez les procédures. Vous participez au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques. Enfin, vous participez au suivi des stocks et des inventaires physiques. Issu d’une formation type bac +2, vous disposez d’une expérience dans un environnement similaire d’au moins 2 ans. Vous utilisez l’anglais dans votre activité professionnelle, assurez une qualité d’accueil téléphonique et appliquez les mesures de sécurité ISO27001 et HDS. Vous avez un bon sens du relationnel, êtes disponible et réactif. Doté du sens des priorités et de l’organisation, vous êtes disciplinées et suivez les procédures tout en répondant aux attentes des clients avec rigueur.

Conditions requises

Notre client, spécialisé dans le développement de logiciel, les solutions Télécom et Cloud, recherche dans le cadre de son développement un Technicien Support N1 en CDI pour rejoindre l’équipe gardoise.

Numéro de référence

1249897

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