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Technicien support N1 applicatif H/F posté par WALTERS PEOPLE

CDI - temps plein
Paris-15e-Arrondissement
28.000,00€/ an

Description de l'offre



Une entreprise à taille humaine, spécialisée dans les services numériques, recrute un(e) technicien(ne) support applicatif H/F pour venir renforcer ses équipes, mission située à Paris 15éme.



28000€.

Vous rejoindrez un groupe dans la transformation digitale qui accompagne avec succès les différentes entités du groupe en garantissant une expertise fonctionnelle et technique.

Rattaché(e) au responsable support vous êtes en charge de:
  • Assurer le support auprès des utilisateurs
  • Prendre en charge les incidents et demandes (bureautique et applicatif) des utilisateurs via l’outil JIRA, mail, Skype (accueil, diagnostic, qualification et enregistrement des tickets dans le respect des processus de gestion des services IT, et des niveaux de service définis)
  • Résoudre les incidents à distance en appliquant le mode opératoire ad hoc donné par le niveau 2 ou, à défaut, escalade au groupe de compétence de niveau 2 concerné
  • Analyser les incidents récurrents et les difficultés au fonctionnement des applications
  • Assurer le Suivi des incidents escaladés au niveau 2


De formation bac+2 minimum type BTS SIO, vous justifiez d’une expérience minimum d’un an en tant que technicien Support N1 (Bureautique/Applicatif). Vous avez un sens aigu du service client et vos qualités de communication, patience et diplomatie sont au service de l’utilisateur.
  • Vous maîtrisez les environnements Windows 8 et 10
  • Vous savez utiliser les outils de prise de main à distance
  • Vous avez des compétences en SQL / Linux




Walters People a été référencé Great Place to Work en 2015 et en 2017.

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Numéro de référence

674642/001

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