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TECHNICIEN SUPPORT N1 - PARIS posté par AGILICIO

CDI - temps plein
Paris
24.000,00 € - 27.000,00 € / an

Description de l'offre

Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients grands comptes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Niveau 1 (proximité+Helpdesk)  VIP.


Au sein d’une équipe support, vous aurez pour missions :

  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Changer ou réparer les éléments défectueux,
  • Intervention sur site
  • Effectuer les tests de fonctionnement,
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire,
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
  • Garantir la fiabilité, la performance et l’évolution du système d’informations 
  • Procédure d’utilisation des outils de Ticketing pour résoudre les incidents
  • Assistance à  l’intégration et l’encadrement technique du niveau 1
  • Attribution des nouveaux tickets qui rentre dans le Back Log
  • Formation nouvelle arrivant (nouveau technicien de niveau 1)


Conditions requises

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste de même envergure.
Votre expertise technique, vous permet de faire fasse à des problèmes variés et enfin votre présentation est irréprochable.

Numéro de référence

JDISTSM101/03

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