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Technicien support messagerie-mobilité F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Saint-Denis

Description de l'offre

Date: 17/10/2021

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 13,7 Milliards d'euros de CA, avec 83 800 collaborateurs présents dans 55 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion de VINCI Energies.
Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail.
Nous accompagnons nos utilisateurs dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : ERP, Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, IA, RPA, Plateformes technologiques, Conduite du changement …

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Membre d’une équipe de neuf personnes dont sept sur le site de Saint-Denis, vos principales missions seront :

  • Traiter des tickets N1 Messagerie - Mobilité des utilisateurs de VINCI Energies Environnement de 77 000 comptes utilisateurs et 43 000 terminaux mobiles
  • Prioriser les tickets, établir un diagnostic, résoudre des incidents, réalisation et planification des demandes
  • Escalade des tickets si la complexité nécessite une expertise de niveau supérieur avec consignation des actions effectuées
  • Rédaction de procédures

Vos tâches seront :

  • Configuration, support, activation de terminaux mobiles sur Android et iOS
  • Création, modification, désactivation, suppression de comptes AD/Messagerie, listes de diffusion, ressources
  • Support et aide à l’utilisation d’Outlook / Webmail / One Drive/SharePoint / Teams

Vous serez en contact avec :

  • Les utilisateurs du périmètre français
  • Les correspondants informatiques internationaux (en anglais)
  • Vous ferez également de la coordination avec les différents N2 du périmètre


Qui êtes-vous ?

Compétences personnelles :

  • Esprit analytique, méthodique, rigoureux et sachant faire des recherches sur des sujets inconnus, esprit d’équipe
  • Aisance téléphonique, bonne élocution, bonne orthographe pour les commentaires dans les tickets
  • Capacité à rester calme dans des situations de stress notamment avec un client impatient

Compétences transversales :

  • Anglais lu impératif, notamment pour les recherches sur les bases de connaissances anglophones, l’écrire et le parler sont un plus

Compétences techniques informatiques :

  • Connaissance de l’environnement Microsoft Windows 10, la connaissance de Teams et OneDrive est un plus
  • Environnement mobile : Android et/ou iOS

Pourquoi vous serez bien chez nous ?

  • Un parcours d’intégration et un suivi de carrière individualisés
  • Un management et accompagnement de proximité
  • Projets innovants, collaboratifs et participatifs avec un fort esprit d’équipe
  • Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilités dans un groupe international en fort développement
  • Le partage et la fierté de nos réussites

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre ADN :

C.E.S.A.R : Confiance, Esprit d’entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Venez vivre et partager avec nous notre C.E.S.A.R !



Entité

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2020 : 13,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 83 800 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays www.vinci-energies.com

Numéro de référence

14567400944

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