FR
0 suggestions sont disponibles, utilisez les flèches haut et bas pour naviguer
Quels sont vos critères ?

Technicien support logiciel N2 H/F job in Colomiers at Hays France

Créer une alerte emploi

Recevez des offres d'emploi similaires par e-mail

Liste d'offres

Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?
Technicien support logiciel N2 H/F à Hays France

Technicien support logiciel N2 H/F

Hays France Colomiers, Occitanie Temps plein
Nous recherchons pour notre client, éditeur de logiciel leader européen dans son secteur, un Technicien support logiciel N2, pour un poste basé à Toulouse avec possibilité de télétravail.

Rattaché au Responsable support de l'équipe R&D, vous êtes en charge de garantir le support N2 des applications chez les clients. Pour ce faire, votre rôle est de :
• Gérer les appels/mails et tickets d’incidents des clients, des partenaires et des consultants,
• Surveiller quotidiennement les indicateurs de supervision et réagir aux alertes,
• Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs (reproduire l’incident, documenter, consulter les logs, corriger à l’aide de requêtes SQL),
• Faire évoluer le ticket jusqu’à sa résolution ou sa transmission au niveau 3,
• Communiquer l'évolution du ticket au client et/ou au consultant en charge de ce client,
• Proposer des corrections et des évolutions pour faciliter le support,
• Compléter les documentations techniques du service pour capitaliser les problèmes rencontrés,
• Déployer les mises à jour et fixes sur les serveurs des clients,
• Renforcer l’équipe de tests pendant les non-régressions logicielles.

Avec un Bac +2 minimum en informatique et une expérience de 5 ans au moins à un poste similaire, vous êtes reconnu pour votre patience, votre écoute et votre empathie pour les problèmes clients et traitez les incidents avec rigueur. De plus, vous avez une forte capacité d’analyse et de synthèse, faites preuve d’excellentes capacités rédactionnelles pour répondre aux clients, possédez également un bon sens relationnel, savez être diplomate en toutes circonstances et êtes aussi reconnu comme un membre actif de l’équipe (propositions d’améliorations, communication fluide, levée des alertes, etc.).

• Connaissances additionnelles appréciées : Linux, MySQL, Docker, Jira.

 

Compétences recommandées

  • Accueil Téléphonique Et Gestion De Standard
  • Amélioration Des Processus D'affaires
  • Analytique
  • Docker
  • Jira
  • Linux
Postuler à cette offre
Vous pensez être le candidat idéal ?

Aidez-nous à améliorer LesJeudis en nous donnant votre avis sur ce travail :

Job ID: 1323655

Conseil LesJeudis

Pour la protection de votre vie privée, lorsque vous postulez à un emploi en ligne, ne donnez jamais votre numéro de sécurité sociale à un employeur potentiel, ne fournissez jamais d'informations sur votre carte de crédit ou votre compte bancaire, et n'effectuez jamais de transaction monétaire. Pour en savoir plus

En postulant à un emploi via le site LesJeudis, vous acceptez de vous conformer et d'être soumis aux conditions générales d'utilisation de notre site web. Conditions générales d’utilisation Pour utiliser notre site web, vous devez accepter Conditions générales d’utilisation les conditions générales et respecter leurs dispositions.