Description de l'offre

Notre client recherche un Technicien support logiciel. Rattaché au Responsable de l’équipe maintenance, au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine, vous assurez la maintenance sur les logiciels de gestion commerciale et comptable édités et commercialisés par la société. Vos missions principales sont les suivantes : • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails). • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk). • Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l'origine des incidents. • Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur. • Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients. • Former les utilisateurs. • Intervention sur périphériques de caisse (tpe, imprimante, afficheur, douchette). • Paramétrage des applications (mail, connexion pont-bascule, liaison avec logiciels tiers, …). • Intervention sur outils de TELECOLLECTE (MediaTransfer). • Intervention sur PDA. - Bonne connaissance générale de l'informatique. • Système d'exploitation Windows. • Suite bureautique Office. • Connaissance des SGBD-R (SQL Server, Oracle) permettant de lire et idéalement modifier les données d'une base en production. • Connaissance système exploitation client (Windows 10) et serveur (Windows Server Postuler maintenant >>), notamment : AD, RDS, gestion des droits NTFS, gestion de serveur d’impression, planificateur de tâches, gestion des périphériques bureautique et de caisse (TPE, douchette, imprimante ticket, etc). • Avoir des notions sur les bases de données. • Installation et paramétrage instance SQL server et de ses outils. • Connaissance réseaux : ouverture de ports, redirection NAT, VPN ,etc. • Veille technologique.