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Technicien support logiciel H/F posté par Hays France

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CDI - temps plein
Aix-en-Provence
25.000,00 € - 32.500,00 € / an

Description de l'offre

Notre client est un éditeur de logiciel spécialisé en immobilier et s’adressant à des clients tant dans le public que dans le privé. La société investit massivement pour procéder à une refonte importante de son SI, dans ce cadre elle recherche à renforcer ses équipes et recrute un Technicien Support Client N1 – N2. Le poste est à pourvoir en CDI, à Aix-en-Provence. Rattaché au Responsable du Support Clients, vous êtes le contact privilégié des clients de la société. Dans ce cadre, vous assurez le support du logiciel auprès des clients et des collaborateurs en clientèle. Vous prenez en charge les incidents, les analysez puis les reproduisez depuis votre lieu de travail afin de les résoudre. Vous préqualifiez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d’expertise supérieur, technique ou fonctionnel. Aussi, vous réalisez les tests fonctionnels avant la livraison de patch ou de hotfix. Enfin, vous participez à la résolution des incidents pouvant nuire à la qualité et la continuité du service, ainsi qu’à l’amélioration du produit en étant le relais des retours clients. Vous êtes également missionné sur la formation des clients à l’utilisation du logiciel et pouvez être amené à effectuer des démonstrations. Dans ce cadre, vous pouvez être amené occasionnellement à vous déplacer en clientèle. Diplômé d’un Bac +2, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans dans le support applicatif et/ou l’assistance aux utilisateurs, si possible chez un éditeur de logiciels. Vous êtes orienté client et avez un très bon relationnel. Vous gardez votre calme en toute situation et savez faire preuve de pédagogie et de travail en équipe. Vous êtes prêt à acquérir rapidement des connaissances approfondies sur la solution de l’entreprise et à être formé aux spécificités applicatives de certains clients. Une bonne connaissance des bases de données, notamment pour les requêtes SQL, sera appréciée, tout comme des bases en programmation.

Conditions requises

Notre client est un éditeur de logiciel spécialisé en immobilier et s’adressant à des clients tant dans le public que dans le privé. La société investit massivement pour procéder à une refonte importante de son SI, dans ce cadre elle cherche à renforcer ses équipes et recrute un Technicien Support Client N1 – N2 H/F. Le poste est à pourvoir en CDI, à Aix-en-Provence.

Rattaché au Responsable du Support Clients, vous êtes le contact privilégié des clients de la société. Dans ce cadre, vous assurez le support du logiciel auprès des clients et des collaborateurs en clientèle. Vous prenez en charge les incidents, les analysez puis les reproduisez depuis votre lieu de travail afin de les résoudre. Vous préqualifiez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d’expertise supérieur, technique ou fonctionnel. Vous réalisez les tests fonctionnels avant la livraison de patch ou de hotfix. Enfin, vous participez à la résolution des incidents pouvant nuire à la qualité et la continuité du service, ainsi qu’à l’amélioration du produit en étant le relais des retours clients. Vous êtes également missionné sur la formation des clients à l’utilisation du logiciel et pouvez être amené à effectuer des démonstrations. Dans ce cadre, vous vous déplacez occasionnellement en clientèle.

Diplômé d’un BAC +2, vous justifiez d’une première expérience réussie de 2 ans dans le support applicatif et/ou l’assistance aux utilisateurs, si possible chez un éditeur de logiciels. Vous êtes orienté client et avez un très bon relationnel. Vous gardez votre calme en toute situation et savez faire preuve de pédagogie et de travail en équipe. Vous êtes prêt à acquérir rapidement des connaissances approfondies sur la solution de l’entreprise et à être formé aux spécificités applicatives de certains clients. Une bonne connaissance des bases de données, notamment pour les requêtes SQL, sera appréciée, tout comme des bases en programmation.

Numéro de référence

1193939

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