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Technicien support logiciel H/F posté par Hays France

CDI - temps plein
Marseille
25.000,00 € - 32.500,00 € / an

Description de l'offre

Notre client est un éditeur de logiciels à taille humaine dans le domaine de la santé et de l’assurance, leader sur son marché. Faisant face à de nouveaux enjeux de croissance, il est en recherche d’un Technicien Support Logiciel en CDI. Le poste est à pourvoir à Marseille. Rattaché au Responsable du Département RetD, vous êtes le contact privilégié des clients de la société. Dans ce cadre, vous assurez le support des solutions auprès des clients et des collaborateurs en clientèle. Vous prenez en charge les incidents, les analysez puis les reproduisez depuis votre lieu de travail afin de les résoudre. Vous préqualifiez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d’expertise supérieur, technique ou fonctionnel. Vous réalisez les tests fonctionnels avant la livraison de patch ou de hotfix. Enfin, vous participez à la résolution des incidents pouvant nuire à la qualité et la continuité du service, ainsi qu’à l’amélioration du produit en étant le relais des retours clients. Diplômé d’un Bac +2 minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins un an dans le support applicatif et/ou l’assistance aux utilisateurs, si possible chez un éditeur de logiciels. Vous savez faire des requêtes SQL et disposez de connaissances sur les environnements Linux. Vous êtes orienté client et avez un très bon relationnel. Vous gardez votre calme en toute situation et savez faire preuve de pédagogie et de travail en équipe. Vous êtes prêt à acquérir rapidement des connaissances approfondies sur la solution de l’entreprise, et êtes formé aux spécificités applicatives de certains clients.

Conditions requises

Notre client est un éditeur de logiciels à taille humaine dans le domaine de la santé et de l’assurance, leader sur son marché. Faisant face à de nouveaux enjeux de croissance, il est en recherche d’un Technicien Support Logiciel H/F en CDI. Le poste est à pourvoir à Marseille.

Rattaché au Responsable du Département R&D, vous êtes le contact privilégié des clients de la société. Dans ce cadre, vous assurez le support des solutions auprès des clients et des collaborateurs en clientèle. Vous prenez en charge les incidents, les analysez puis les reproduisez depuis votre lieu de travail afin de les résoudre. Vous préqualifiez les dysfonctionnements pour transmission au niveau d’expertise supérieur, technique ou fonctionnel. Vous réalisez les tests fonctionnels avant la livraison de patch ou de hotfix. Enfin, vous participez à la résolution des incidents pouvant nuire à la qualité et la continuité du service, ainsi qu’à l’amélioration du produit en étant le relais des retours clients.

Diplômé d’un BAC +2 minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins un an dans le support applicatif et/ou l’assistance aux utilisateurs, si possible chez un éditeur de logiciels. Vous savez faire des requêtes SQL et disposez de connaissances sur les environnements Linux. Vous êtes orienté client et avez un très bon relationnel. Vous gardez votre calme en toute situation et savez faire preuve de pédagogie et de travail en équipe. Vous êtes prêt à acquérir rapidement des connaissances approfondies sur la solution de l’entreprise et à être formé aux spécificités applicatives de certains clients.

Numéro de référence

1207883

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