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TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL H/F posté par Synergie

CDI - temps plein
La Chapelle-sur-Erdre
20.000,00 € - 30.000,00 € / an
13 Candidatures

Description de l'offre

Un éditeur de logiciels

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Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous réceptionnez et traitez les demandes d'assistance téléphonique de la part des clients.

A ce titre, Vous réalisez les interventions sur les incidents informatiques, vous répondez aux sollicitations des utilisateurs sur des problématiques poste de travail, incluant l'installation des matériels, le support et le traitement des incidents.

Vous résolvez des incidents de niveau 1 et 2 sur logiciel professionnel spécifique métier et saisissez les informations dans l'outil de gestion des incidents.

Vous suivez l'évolution et la clôture des dossiers.

Vous mettez à jour la base des connaissances et le parc informatique.


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Vous êtes issu(e) des métiers de la comptabilité, de l'industrie ou de la logistique.

Vous avez une aisance avec l'informatique et l'assistance en ligne.

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et êtes orienté(e) satisfaction client.

Votre bonne communication écrite et orale, votre rigueur et votre respect des procédures seront de réels atouts pour ce poste.

Vous maitrisez les pratiques de supports aux utilisateurs et vous avez une bonne connaissance générale sur poste de travail et logiciel.

Numéro de référence

62538

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