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Technicien Support Logiciel (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Toulouse

Description de l'offre

Proservia recherche pour son agence de Toulouse un Technicien Support Logiciel (H/F) pour l’un de nos clients basé à Toulouse (31 000).

Intégré au sein d'une équipe, la mission consiste à assurer le support téléphonique des utilisateurs de Solutions d’Encaissement, et notamment :

  • Accueillir les demandes des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements Systèmes, Réseaux et sur le logiciel métier ;
  • A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 et 2 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d’assistance ; 
  • Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ;
  • Suivre les incidents de l’ouverture à la clôture une fois résolus ;
  • Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents.

Conditions requises

Vous justifiez d’au moins une première expérience à un poste de Support Utilisateur à distance, idéalement sur des applicatifs métiers (ERP, progiciels), et maitrisez les outils suivants :

  • Système Microsoft ;
  • Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc) ;
  • Outils de prise en main à distance ;
  • Idéalement, sensibilité à la monétique, à la gestion de transaction, aux Terminaux de Paiement Electroniques fixes ou mobiles.

 

Les qualités qui vous sont reconnues : sens du service, rigueur, curiosité, résistance au stress et qualités relationnelles, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Type de contrat : CDI

Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Numéro de référence

n/a

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