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TECHNICIEN SUPPORT posté par DL SOFTWARE

CDI - temps plein
Vieillevigne
N/A
3 Candidatures

Description de l'offre

Récapitulatif du poste

Depuis 29 ans, Futurosoft www.futurosoft.fr, filiale du groupe DLSoftware, est éditeur de logiciels de gestion dédiés à la distribution : Moto ; Scooter ; Vélo ; Motoculture de plaisance ; Centre Auto. Nous recherchons pour notre service hot-line, un(e) Technicien(ne) Support Clients pour un poste en temps plein.

Responsabilités et missions

Vos missions :

- Répondre aux appels, courriels, demandes internet,... entrants qualifiés sur le plateau support, - Traiter les demandes selon leur importance, complexité et urgence : questionner pour diagnostiquer l'incident, - Assister le client, si besoin, à l'aide d'outils de prise en main à distance, - Résoudre le problème dans le respect des processus et procédures, - Renseigner les supports et outils de suivi d'intervention, - Assister le client dans la mise à jour de ses applicatifs, - Réaliser des paramétrages applicatifs, matériels... - Assurer ponctuellement des prestations de service en clientèle.

Conditions requises

Qualifications et compétences

Votre profil :

Vous avez de très bonnes connaissances en gestion, comptabilité, paie, de bonnes bases informatiques, un sens pédagogique, une capacité d'écoute et réactivité. De formation BTS Gestion ou IUT, une première expérience dans un poste similaire est un atout. Vous assurerez le support d'assistance clients au sein d'une équipe dédiée. Pour ce poste basé à Vieillevigne (44), une formation à nos produits, à l'environnement métier, un système de rémunération motivant, des avantages associés vous permettront de construire votre réussite et votre engagement à long terme. Qualités requises : Respect des procédures, bonne gestion du stress, bon relationnel client, esprit d'équipe et de synthèse.

Bonne connaissances générales en informatique,

Equivalent à un Bac + 2.

Avantages

Rémunération selon profil + fort intéressement aux résultats

Type d'emploi : CDI

Numéro de référence

n/a

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