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Technicien Support posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Belmont
26 000 € - 30 000 €/Année

Description de l'offre

Venez rejoindre nos équipes en tant que Technicien support !

En collaboration directe avec le responsable Helpdesk et infrastructures, vous assurez l’interface entre les équipes métiers et les utilisateurs pour la résolution des incidents, le dépannage ou les évolutions technique.

En tant que Technicien support vous assurerez la qualification et le diagnostic technique des dysfonctionnements matériels, systèmes et métiers rencontrés par les utilisateurs. Vous procéderez au suivi des demandes via un outil de ticketing et vous transférerez les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne ou vers la DSI.

Véritable aide au quotidien, le technicien support que vous êtes saura apporter aide et conseils auprès des utilisateurs. Vous aurez à cœur de remonter toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support et du service

Conditions requises

Vous possédez une expérience d’au moins 2 ans au sein d’une cellule support informatique.

Vous maîtrisez l’ensemble de l’environnement bureautique Windows : postes de travail (clients et serveurs), Outlook, Pack Office ainsi que les différents outils relatifs à votre fonction de Technicien Support : diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing.

De plus, vous êtes doué dans la rédaction de procédures, vous détenez un bon relationnel, et vous avez  le gout du service client.

Alors n'attendez plus et postulez! 

Numéro de référence

A7581-88256

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