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Technicien Support posté par GroupAgora

CDI - temps plein
Toulouse
22 000 € - 26 000 €/Année

Description de l'offre

Nous recherchons un consultant technicien support pour rejoindre l'équipe Support solutions .

Il assurera le support aux points de ventes sur nos solutions (logiciels d'encaissement, de gestion de la relation client, de e-commerce et m-commerce, solutions de digital …).

Ses missions seront les suivantes :
- Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents, liés à nos solutions retail, sur les aspects techniques et fonctionnels
o Intervention sur les infrastructures virtuelles
o Gestion des liens télécoms
o Maintenance des bases de données
o Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms
o Maintenance logiciel encaissement
o Assistance à l'utilisation de nos solutions logicielles

- Gestion des incidents du diagnostic à leur résolution
- Etre le seul interlocuteur des utilisateur y compris en cas d'escalade
- Collaborer, au travers d'escalade, avec les ingénieurs supports et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaire à l'avancée des dossiers.

Le périmètre technique est varié : matériel, réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, BGP, Fibre, radio), système (AD, Windows server 2008/2016, VMware), BDD (SQL Server 2008/2016).


Conditions requises

COMPETENCES OBLIGATOIRES ATTENDUES

Votre consultant dispose de 2 ans d'expérience dans un service support et est diplômé d'un Bac+2 en informatique Système et Réseau.
Il a de bonnes connaissances sur les systèmes (Windows Serveur 2008/2016, SQL Server 2008/2016, VMware) et sur les réseaux (TCP/IP, SDSL, BGP, Fibre, Radio, ACL, VLAN, Firewalling).

Numéro de référence

techsup31

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