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Technicien Support posté par GESER-BEST

CDI - temps plein
Niort
22 000 € - 23 000 €/Année

Description de l'offre

Depuis 1991, GESER BEST, société d'ingénierie prestataire de service, implantée nationalement (10 agences) regroupe aujourd'hui 300 ingénieurs et techniciens et accompagne ses clients en France et à l'international sur des projets industriels et tertiaires (énergie, chimie, pétrole, BTP, aéronautique, ferroviaire, informatique) allant de la prestation de service au bureau d'études en passant par la formation et le conseil au recrutement.


Poste : Technicien Support Utilisateurs

Localisation : Niort / Nantes


Secteur : Services aux Entreprises

Début : 20 août 2022

Contexte : équipe de 5 personnes

Missions (selon la nécessité de l’activité) :

  • Support Informatique N0/N1

  • Assurer le traitement des demandes et des incidents déclarés par les utilisateurs par téléphone ou directement auprès des utilisateurs

  • Prendre en compte les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées, effectuer un diagnostic et qualifier

  • Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  • Assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériel/logiciel) liés à l’environnement de travail

  • Apporter une aide à l’utilisateur final dans l’utilisation des équipements informatiques

  • Traiter les incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation

  • Transférer si nécessaire les incidents aux entités compétentes et alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »

  • Effectuer le suivi du ticket dans le cadre du traitement des demandes, des incidents et anomalies depuis sa création jusqu’à sa clôture

  • Contribuer à la gestion du parc informatique

  • Emettre des demandes d’actions préventives de fond vers sa hiérarchie

  • Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs

  • Respecter les processus et procédures établis

Savoir être :

  • Bon communicant
  • Savoir être au service des utilisateurs
  • Curiosité
  • Travail en équipe
  • Adaptation
  • Définitions des priorités
  • Application de procédure
  • Etablir des scenarii d’intervention
  • Rigueur

Etudes : diplômé Bac + 2/3 – Technicien orienté Système et réseau

Expérience : junior, une expérience en assistance aux utilisateurs d’un an au moins serait appréciée


Conditions requises

Compétences :

  • Accompagnement des utilisateurs
  • Résolution d’incidents
  • Gestion des tickets dans l’outil Service Now
  • Escalade au niveau supérieur
  • Anglais technique

Numéro de référence

n/a

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