Description de l'offre

Tertialis IT, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.


Nous cherchons pour l'un de nos clients un technicien support.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Installer et configurer les postes de travail des utilisateurs

• Masteriser/Configurer les postes (laptop/desktop) en vues d’attribution ou de remplacement de matériel défaillants.
• Création des comptes utilisateurs et gestion des droits.

Assurer le suivi et la gestion des évolutions des configurations installées

• Assurer les changements de poste avec transfert de données personnelles.
• Intervenir à distance sur la résolution d’incidents via l’outil de prise en main à distance pour installer ou dépanner l’utilisateur.

Tracer l’ensemble des demandes et incidents pris en charge dans l’outil de gestion mis en place au sein du service (ITSM).

Maintenir et suivre le parc matériel et logiciel

• Assurer le suivi d’affectation des matériels aux collaborateurs.
• Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou à distance et par prise en main à distance (VNC, Teamviewer, etc…)

Apporter une assistance technique aux utilisateurs

• Prendre en charge et résoudre les incidents liés aux problèmes de connectiques des utilisateurs.
• Remplacer un matériel défaillant de collaborateur (clavier, souris USB ou optique, écrans, …)
• Installer des logiciels à la demande des utilisateurs
• Suivi du traitement des incidents jusqu’à la résolution, le cas échéant, faire remonter l’incident en fonction de sa complexité.

Contribuer à l’amélioration de la qualité service aux utilisateurs

• Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné.
• Analyse systématique des incidents dans le cadre d’une amélioration continue.
• Garantir le niveau de qualité optimal de l’expérience client
• Coordonner tous les appels relatifs aux consommables

ACTIVITÉS SECONDAIRES

• Rédaction de guides utilisateurs et procédures interne internes à l’usage des utilisateurs finaux.
• Assurer la gestion des boîtes mails via Microsoft Exchange et Office 365.
• Effectuer des contrôles qualité des services.
• Assurer la liaison avec le service technique du constructeur ou éditeur.