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Technicien Support IT Retail posté par OTS

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

We are ‘One Team’ 

 

One Team est un cabinet de conseil avec 2 expertises fortes : l’IT Retail et la performance d’équipe. Nous aidons nos clients à devenir maître de leur stratégie IT Retail et à faire de leur équipe leur plus grande force. La combinaison de ces 2 expertises leur permet d’être plus performant et compétitif face à leurs concurrents.

One Team est plus qu'un nom, c'est notre philosophie. Nous pensons que l’intelligence collective et la motivation de nos collaborateurs et de ceux de nos clients sont les meilleurs moyens d’être performant sur le long terme, car même si seul nous allons plus vite, ensemble nous allons plus loin.

Au-delà de l’équipe il y a des individus qui la forme, c’est pourquoi nous attachons une très grande importance à nos collaborateurs et nous les accompagnons pour que chacun puisse grandir et se développer.

 

Si comme nous, vous pensez que la confiance, la communication et l’entraide sont les bases d’une équipe unie et un réel avantage concurrentiel pour nos clients alors vous êtes fait pour nous rejoindre ! 

 

One Team au quotidien c’est :  

  • Travailler dans un esprit d’équipe positif, car nous voulons prendre plaisir à être ensemble  
  • Collaborer en favorisant confiance, communication et entraide car ce sont les bases d’une équipe performante et un réel avantage concurrentiel pour nos clients 
  • Comprendre le sens de nos actions, nous encourageons nos collaborateurs à bien saisir les enjeux et les objectifs des projets qu’ils mènent 
  • Avoir l’envie de grandir, de progresser, de prendre des risques et de participer au développement de One Team grâce à des projets motivants 

 

One Team est aujourd’hui positionnée sur un marché en pleine expansion avec une très forte demande. Notamment, nous sommes positionnés sur de nombreux domaines IT au sein du secteur du Retail :

  • Support Applicatif
  • Architecture SI
  • Gestion d’une application IT
  • Management de projet
  • Stratégie SI et Métier
  • Omni Canal ; API

Description du poste

Vous rejoindrez l’une de nos équipes pour l’un de nos clients dans le domaine du luxe, de la parfumerie, ou de la distribution spécialisée en tant que Technicien Polyvalent IT Retail/E-Commerce

Vous serez accompagné(e) par un expert de la performance en équipe pour développer vos compétences personnelles et relationnelles. 

Nous souhaitons recruter une personne ouverte d'esprit, aimant travailler en collaboration, et capable de travailler dans un contexte métier évoluant en permanence.

Le/La candidat(e) idéal(e) a déjà de l’expérience dans le domaine du Retail et/ou E-Commerce, et notamment sur une application POS (idéalement CBR/Y2) et Web (idéalement Shopify). Des connaissances en Webservice et langages SQL est un plus.

Tâches & Responsabilités

Technicien Polyvalent IT Retail / E-Commerce :

Le consultant sera amené à évoluer sur divers types de problématiques au sein du domaine du Retail sans que cette liste soit exhaustive :

  • Suivre les incidents en liaison avec la Hotline Niveau 1.
  • Suivre les incidents en liaison avec la Hotline de l’éditeur de la solution magasin et en charge du support niveau 4).
  • Assurer le niveau 2 et coordonner en interne avec les différents groupes de support (principalement l’exploitation application et l’équipe infrastructure) les tickets jusqu’à la résolution.
  • Piloter l’exploitation IT magasin et des utilisateurs Retail en liaison avec le service IT Retail du client, Architecte et Réseau, Retail opération, etc.
  • Supporter le client dans ses tâches de montées de version ou de mise en place de nouvelles fonctionnalités sur l’application d’encaissement.
  • Documenter les résolutions d’anomalie ou les processus à mettre en place pour enrichir la base de connaissance.
  • Être force de proposition pour apporter et mettre en œuvre des solutions réalisables et adéquates, prendre part aux améliorations et évolutions.
  • Participer à l’élaboration des indicateurs du service.
  • Création et modification de template Web
  • Mise en place d’application sur les plateformes E-Commerce
  • Maintenance et Support d’un site web
  • Administration des données d’un site web

Evolution possible :

-          Responsable support

-          Encadrant Support client

-          Expert POS

-          Expert E-Commerce

Pour donner du contexte terrain et opérationnel, voici quelques problématiques auxquelles les entreprises de notre secteur font face et nous pourrons répondre ensemble :

  • Monitoring des interfaces en lien avec l’application d’encaissement
  • Problématique de paramétrage d’un module de l’application d’encaissement : Etablissement, Fiche client
  • Gestion des droits d’utilisateur
  • Erreur d’interface : intégration des données
  • Control et upload des données de base dans un site E-Commerce
  • Réarrangement d’un template de site web pour correspondre au design client
  • Paramétrage d’une application de gestion des stocks sur le site E-Commerce

Conditions requises

Expérience & Compétences nécessaires


Diplômé(e) d’un Bac + 3, type (Non exhaustif) Licence générale d'informatique – Professionnelle des métiers de l'informatique – Bachelor d'informatique.


Vous avez au moins 2 ou 3 ans d’expérience sur un poste similaire et obligatoirement dans le Retail et/ou E-Commerce.

Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve), vous savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation. Esprit critique, factuel, n’hésitant pas questionner le besoin et les bases en place pour s’assurer de la pertinence des choix pris.

Bon communiquant, vous appréciez travailler en équipe. Les compétences suivantes sont également souhaitées :

-          Savoir travailler efficacement dans un milieu très dynamique ;

-          Communiquer efficacement à tous les niveaux hiérarchiques ;

-          Capacité à rendre accessible l’information complexe ;

-          Aptitude à apprendre rapidement, et à gérer les priorités de tâches en parallèle.


 

Vous avez une connaissance des outils bureautiques, MS Active Directory, SQL Server.

Pour le niveau 3, la connaissance de SQL Server est exigée.

 

La pratique de l’anglais est exigée, une autre langue comme l’allemand, l’italien ou l’espagnol est un plus.

 

La connaissance du logiciel d’encaissement CEGID Y2 est un plus.

La connaissance du logiciel d’E-Commerce Shopify est un plus.

Ce que nous offrons :

-          Une expérience chez les leaders du Retail dans le domaine de la cosmétique/Luxe/beauté

-          Montée en compétence sur le domaine très porteur du Retail

-          Diversification des missions et des domaines grâce à notre système de Squad

-          Environnement jeune et dynamique

Numéro de référence

n/a

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